2015年国务院发布了“中国制造2025”战略计划,加快制造业升级,推动制造强国的实施。“中国制造2025”明确了九项战略任务和重点,最核心之一就是制造业转型,作为制造业重要支柱的上游钢铁行业也随之做出改变,着力落实产品结构调整与技术升级工作,特钢比重在钢铁行业逐步提高。随着国家对环保严控,加快了钢铁企业淘汰落后品种的速度,钢铁行业产品结构调整迫在眉睫。产品结构发生变化的同时,营销组织结构和客户关系也随之发生相应的改变。因此,深入剖析国有钢铁企业存在的客户关系问题,找到现有体制下制约企业发展的瓶颈,对症下药解决问题,才能适应当前国有钢铁企业客户关系发展。本文试图在国有钢企转型升级调整产品结构的背景下,探索产品结构变化中客户关系管理,以H钢铁公司为例,利用关系营销理论、客户关系理论、大客户等理论为理论支撑做初步分析,采用文献综述和企业调查问卷的方法,对H钢铁公司的客户关系管理进行研究。论文首先对H钢铁企业的面临的宏观形势,所处的行业现状以及自身的竞争态势进行深度剖析,其次通过向企业客户发放客户满意度问卷,调查阐述客户关系管理中存在的问题,然后进一步分析产生问题的原因,最后提出优化H钢铁公司优客户关系管理的相应措施。目前H钢铁公司客户关系管理上主要问题有:在新型行业发展模式下营销文化理念缺失;公司营销业务流程繁杂,无法满足对变化市场进行快速反应的要求;传统绩效制度缺乏活力不能有效激发员工销售热情;以及大客户管理工作松散没有真正落到实处。H钢铁公司应该通过重新树立营销文化理念、梳理优化营销业务流程,制定切实有效的绩效制度,完善H钢铁公司大客户管理内容进行改进。最后,对本文研究进行总结,并提出不足之处,对未来国有钢铁企业客户关系管理发展提出展望。