近几年,我国快递行业发展迅速,除了中国邮政以外出现了许多本土化的民营快递企业。同时,国际快递巨头纷纷抢占国内快递市场,使得快递行业的竞争日趋激烈。民营快递企业与先天条件良好的国际快递巨头们和中国邮政进行竞争,就必须应对市场需求,赢得顾客,占领市场,才能在激烈的竞争中站稳脚。因此,有必要对民营快递服务顾客满意度进行研究。本文按照理论—方法—应用的主线组织全文,围绕快递服务顾客满意度,进行了定性与定量分析。首先,本文在大量阅读国内外顾客满意度相关文献的基础上,进行广泛而深入的理论研究。其次,借鉴已有的第三方物流企业顾客满意度指标体系,结合民营快递企业服务特点和现状提出了民营快递企业顾客满意度指标体系,将指标体系转换成问卷、对淘宝网商户进行问卷调查、收集样本数据并对数据进行了定量分析。本文对问卷进行了信度与效度检验,检验结果均符合要求,然后,运用因子分析方法对指标进行降维,介绍计算顾客满意度值的方法并得到具体的值,以方便定期进行顾客满意度值计算。本文利用偏最小二乘回归分析方法和四分模型找出影响顾客满意度的关键因素。最后,提出了提高关键因素顾客满意度的策略。