随着移动通信技术的不断发展,越来越多的新技术被应用到移动通信领域,TD-SCDMA技术逐渐成熟,并已形成规模,TD-LTE也正在磨刀立马,在不久将大面积建设。各运营商相互间在比拼技术和服务质量,旨在为客户提供更成熟和稳定通信服务从而吸引更多的新客户。在此背景下,如何能够提供稳定高效的移动通信网络服务,是北京移动一直在研究的课题。传统的以移动网络设备为出发点的网络监控和维护工作,已经不能满足于现今的移动通信发展需要,为此,北京移动以客户感知为根本,从网络性能角度监控为出发点,提出了主动立体监控项目的概念。从传统的基于网元的以KPI为中心的管理向以客户感知为导向的端到端的业务实现管理转变,出现问题及时发现,发现问题高效解决,同时通过预防性的网络维护和网络优化,排查网络隐患,降低问题发生概率。优秀的监控体系需要高效的流程来运行,在保证各网络部门间的合同协作的同时,促进网络故障处理的每个环节都高效运行起来。本文采用项目管理中的流程管理的相关知识,从流程管理角度对北京移动的主动立体监控项目进行研究,引入流程管理的理念,从多角度分析主动立体监控项目,最后建设一套适合该项目的流程体系。