近年来，电信行业作为我国国民经济发展的支柱产业之一，实现了跨越式发展，客户数量迅速增长，截至2008年底，通信客户数已达9.82亿，其中移动电话客户达6.41亿，占比超过65％，我国已成为全球规模最大的电信市场。江苏移动经过多年的市场发展，已形成了3000万以上的庞大客户规模，并成为江苏省内主导电信运营商。08年5月24日国家公布了中国电信行业重组方案，中国电信、中国移动、中国联通三家运营商都将开始进行全业务运营，电信市场竞争愈发激烈。江苏移动在高竞争、高普及率的市场环境下，要保持领先优势，实现可持续的发展，必须开发好用户资源，充分利用用户规模优势，坚持客户导向，加强客户行为研究，挖掘客户需求，深入开展精确营销。　　各运营商纷纷尝试数据库营销的方式，期望依此提升营销精确性，但总体来说，目前的数据库营销主要停留在基于客户基本信息和账务数据的客户消费结果的分析，对于客户消费行为的研究不够深入，往往不能真正满足客户需求，甚至因为营销时机不当造成客户不满。思想决定行为，行为决定结果，如何准确分析客户行为，实现在适当的时间，将适当的业务或服务，通过适当的方式，提供给适当的客户，已成为关系到运营商现阶段业务发展和抢占未来战略制高点的重要课题，在此领域进行的精确营销模式的探索与思考也将具有更强的现实意义。　　论文将首先综述数据库营销、消费者行为学、精确营销等理论内容，结合我国电信行业目前的发展形势、企业营销策略，发现目前企业在营销管理方面存在的问题。其次从策略核心、技术基础、行动保障三个方面分析精确营销在我国电信行业的应用模式。以此应用模式为基础，根据消费者决策过程，设计分析客户偏好，把握客户需求;挖掘动态行为数据，找准营销时机;组合多种渠道，提升营销效率;加强营销效果评估，持续优化营销效果的全过程闭环管理的精确营销模式。最后结合江苏移动的实际案例，论述基于客户行为分析的精确营销模式的实际应用成果。