【摘 要】
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随着经济全球化的进一步发展,金融市场的竞争日益激烈,满足顾客的需求,提高顾客满意度,树立良好的品牌形象,巩固已有的品牌资产,是现代企业不懈追求的目标,顾客满意度逐渐成为衡量企
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随着经济全球化的进一步发展,金融市场的竞争日益激烈,满足顾客的需求,提高顾客满意度,树立良好的品牌形象,巩固已有的品牌资产,是现代企业不懈追求的目标,顾客满意度逐渐成为衡量企业服务质量的重要标准,并且受到了业界的广泛关注。对于企业而言,要想在激烈的市场竞争中,赢得客户的信任,在金融产品高度同质化的背景下,打造个性鲜明的品牌形象,已经成为了企业吸引客户以及提高顾客满意度的重要手段之一。 本文的第一部分,对相关内容的研究背景、研究目的以及意义、研究内容、思路方法进行简述分析。第二部分为文献综述部分,对品牌形象相关理论研究进行论述,然后对银行品牌形象研究理论进行阐述;对品牌资产理论相关研究进行分析研究,对品牌资产的内涵以及构成进行分析,进一步阐述了品牌资产的特点以及价值;结合品牌形象,对企业客户满意度进行论述,以及基于客户因素的品牌资产价值分析。第三部分为实证分析,结合渣打银行的发展策略,分析其如何建立品牌形象,塑造品牌资产。对其经营理念以及运作方式。产品创新进行分析研究。对我国银行业的发展有着重要的启示作用。第四部分,对研究结果进行分析与讨论,主要针对品牌资产的创建与积累、品牌资产与形象的维护、提升进行深入分析。第五部分,对全文进行研究总结,提出提升本地银行品牌形象的相关策略与建议,并进行研究展望分析。希望通过本文的研究,对我国银行业的发展起到一定的启示作用,促进我国金融行业的发展。
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