在市场经济条件下,国内钢铁行业产能过剩问题日益突出,多数大型钢铁企业利润大幅度的下降,随着国内外行业竞争的加剧,国内钢材企业开始注重客户关系管理,积极培育以客户为本的企业文化,期望通过现代信息技术手段及完善的客户关系系统提升自身的核心竞争力,实现可持续发展的目标。当前国内外航天航空、家用电器、汽车、医疗设备等对冷轧产品的需求不断的增多,各企业对冷轧产品的质量要求不断的提升。包钢集团新投产的冷轧产品生产线对传统的销售渠道造成严重的冲击,当前包钢(集团)公司的外贸部门一方面需要为新投产的冷轧产品线提供有力原料外汇支撑,另一方面又承担着该企业12%的销售任务。新投产的销售任务对于国外市场也是需要对应新的销售出路,传统的营销管理模式已经无法满足企业集团产能过剩的需求,因此推出一套新的符合包钢(集团)公司需求客户关系管理系统势在必行。本文在查阅、收集、整理并分析国内外客户关系管理相关理论成果的基础上,以客户关系管理相关理论为基础,基于包钢集团发展现状,对其客户关系管理现状进行了分析,在探究其中主要问题的同时,提出包钢集团客户关系管理要遵循以客户为本的发展理念,构建完善的客户关系管理系统,利用现代信息技术手段,建设完善的客户信息数据库,加强冷轧产品客户的分级与管理,加强客户满意度管理。同时提出,包钢集团冷轧产品客户关系管理应注重企业文化建设,通过业务流程再造,借助现代信息技术手段,提高客户满意度与忠诚度,实现包钢集团可持续发展的基本目标。