近年来,以微博、微信为代表的自媒体发展势头迅猛,公众通过这些平台畅达民意、表达诉求。其中传递出的带有自发性、倾向性甚至盲目性的言论给政府工作带来了的压力,也对政府管理提出了巨大挑战。市场监管部门承担着规范市场主体行为、服务经济发展、保障消费者权益、维护市场秩序等重要职能,与人民日常的生产生活密切相关,如何理性、科学地应对市场监管领域网络舆情事件,已经成为衡量市场监管部门服务效能和管理能力的重要指标。为全面分析市场监管领域网络舆情应对能力的问题,文章基于沉默螺旋理论、公共危机管理理论,对网络舆情、市场监管领域网络舆情监管概念进行辨析。运用案例分析法、文献综述法进行相关论述。阐述了目前市场监管领域网络舆情应对的特点,提出了当前市场监管领域网络舆情应对存在的问题并对原因进行了剖析,对案例中引发的网络舆情中存在的普遍性问题和采取的可行性措施进行分析研究。通过采取及时主动与消费者沟通联系、信息公开透明化、加强企业监管及惩戒制度建设、加强科普知识宣传与社会公众互动、优化舆情监测手段,提升舆情应对能力等方面向市场监管领域网络舆情应对方面提出改善对策,以期对市场监管领域网络舆情监管工作有所帮助。