随着人民生活水平的日益提高,宠物逐渐成为人们越来越密切的伴侣;宠物医院市场也随之飞速发展。候诊室作为宠物医院的组成部分,是展示宠物医院品牌形象、衡量医院服务水平的重要渠道。服务设计整合了体验设计、交互设计、平面设计、产品设计等理论体系和方法,通过对各类有形和无形的接触点进行系统挖掘和重新设计,以创造新的价值,是一门跨领域学科和全新的思考方式。其核心特质在于以服务系统中的“接触点”为线索,深度审视人、物、行为、环境和社会等要素之间的关系,以用户体验为中心,着力创造更好的体验与价值。将服务设计理念引入宠物医院候诊室设计,对宠物医院发展具有重要意义,也符合当前市场发展的整体趋势。本文在梳理国内外有关服务设计的相关研究基础上,以实地调研、深入访谈、问卷调查等形式对当前的宠物医院进行市场调查,分析宠物医院候诊室服务设计存在的问题,总结概括宠物医院候诊室服务设计的原则和方法。论文同时结合“植入品牌形象”“遵从用户心理”“形成独特个性”等原则,对华中农业大学动物医院候诊室服务设计展开实践,以检验其合理性,以期为同类机构提供借鉴。