改革开放近30年来，我国家电行业得到了迅速的发展，家电企业经过将近20多年的发展，从刚刚开始时致力于家电产品的OEM制造转向到自有品牌的建设，并且发展到现在的自主研发，其间仅仅用了国外发达国家家电产业化一半的时间(近25年的时间)，就完成了产业从初级阶段到成熟阶段的过渡，且主要家电的生产工艺和技术水平已达到国际领先水平，产业扩张已基本完成。在最近10年时间里，我国的家电行业经过分化、重组、联合等多次整合，已形成了诸如联想、海尔、TCL、格力等品牌割据的现象，其内部在产品、价格、渠道及促销手段等方面已形成了充分竞争的局面。但是由于外部消费市场的个性化、上游市场原料成本的提高、产品技术水平的缺乏和渠道失利等，家电企业营销目前面临着诸多方面的问题。如，营销在常规模式中缺乏创造力；面对个性化的需求，企业未能进行有效的市场区分；家电企业在技术、产品、渠道方面的同质化现象严重，等等。通过分析可以得知，这些问题的出现并非由于企业营销手段的缺失，而是家电企业运营的时候多从企业自身出发，往往忽视了企业存在的根本—顾客，没有能够从顾客和从提升顾客价值的角度出发，从而导致企业在制定战略和策略时往往上下不协调，且不能正确理解并快速地适应市场的变化。本文根据我国家电企业由于战略趋同，在顾客选择、销售渠道、售后服务上没有特别的创新而导致的高增长低利润、竞争能力下降的现状，结合我国家电行业的具体特点，将顾客价值的基本理论运用到家电行业进行针对性分析，进而探讨我国家电企业基于顾客价值的营销模式和改进方向，试图寻求一个合理的、能够对实践具有指导建议的营销思路和策略模式。本文主要分成四个部分进行阐述：第一部分主要是对顾客价值相关理论进行阐述，其中主要包括：顾客价值让渡理论、顾客分类理论、顾客价值驱动因素理论和顾客关系管理理论。第二部分主要是对家电企业的现状和发展趋势进行研究，分析家电的行业现状、营销现状以及在企业运营和市场营销中存在的一些问题，得出家电企业必须更多的关注顾客，从顾客价值角度调整企业的营销战略和策略。第三部分主要是对家电企业的顾客价值进行分析和研究，主要是从以下三个方面开始展开：1)家电企业顾客的界定；2)家电企业顾客价值的界定；3)家电企业顾客价值驱动因素的分析。通过研究得出两点重要的结论：改善产品因素和对家电企业的顾客进行关系管理可以大大提升家电顾客对价值的感知。第四部分是针对家电企业的顾客价值研究提出自己的营销思考和建议，主要是根据第三部分得出的结论，从家电企业的客户关系管理和产品创新两个方面进行探讨。