随着互联网的普及，我国的B2C电子商务得到了迅速发展。但目前我国大多数从事B2C电子商务的企业都存在企业信用的缺失问题，这些问题严重影响了顾客忠诚的建立。忠诚的顾客是企业的利润源泉，忽视顾客忠诚的建立是B2C电子商务企业不能盈利的主要原因。此外，由于电子商务具有方便性、虚拟性等特点，使得消费者与B2C网络商店之间的稳定关系更加难以建立。　　在这样的研究背景下，本文运用实证分析的方法，以B2C电子商务企业的顾客的视角，探讨影响网络顾客忠诚的有关企业信用方面的因素。本文在总结回顾国内外学者对企业信用和顾客忠诚理论研究成果的基础上，结合电子商务及网络消费者的特征，将网购顾客能够感知到同时影响B2C电子商务网络顾客忠诚的信用因素总结为:产品、服务、企业规模、社会形象和外界评价，构建了B2C电子商务企业的信用对顾客忠诚度影响的模型，并以具有代表性的北京地区主要网购消费者为研究对象，运用实证分析的方法加以验证得出了相应的结论，最后提出了针对性的对策和建议，由此构成本文的主要内容。　　本文将上述内容分为5部分，具体章节安排如下:　　第1部分绪论。本章论证本文的研究背景、研究目的和意义、明确论文研究的内容和方法，归纳研究的主要创新点。　　第2部分B2C电子商务企业的信用、顾客忠诚及两者关系的国内外研究现状。　　本章首先对本文所涉及的B2C电子商务企业的“企业信用”这一概念进行界定，进而对有关企业信用理论和消费者忠诚的研究进行理论回顾，奠定本文研究的理论基础。　　第3部分在对国内外研究现状及分析的基础上，进行本文的实证研究设计，明确本文的研究模型并提出研究假设。　　第4部分B2C电子商务企业的信用对顾客忠诚度影响的实证研究。　　第5部分本文的研究结论和研究展望。　　本文的创新点主要体现在选题背景和研究视角的选取上。选题背景上，从2009年到现在，我国的B2C电子商务进入了关键的发展时期，令人担忧的是电子商务企业出现了诸多集中在产品、服务等方面的企业信用缺失问题，严重影响了我国网络购物市场的经济发展。在这一新的背景下，有必要集中研究电子商务企业的信用以及在此环境下网络顾客的忠诚度。研究视角上，回顾以往的文献，学者们对顾客忠诚影响因素的研究，一部分较为全面，比如顾客价值、转移成本、顾客满意等，另一部分研究集中在了某一方面，如服务质量，即企业信用的某一方面。本文从网购顾客的角度出发，将诸多影响因素中表现为企业信用的因子集合在了一起，这将研究视角锁定在了企业信用这一集合概念上，有利于科学地对企业信用进行专门的研究，对解决当前电子商务环境中影响其发展的主要问题有较为显著的作用。　　本文的研究结论可以概括为以下几点:B2C电子商务企业的信用因素包括产品、服务、企业规模、社会形象和外界评价，网络顾客通过这些因素来感知企业的信用;B2C电子商务企业的信用对顾客忠诚具有正向影响。　　本文的研究将有助于B2C电子商务企业从提高自身信用的方向制订营销策略，赢得并保持网络顾客忠诚，从而提高B2C电子商务模式的盈利能力，进一步促进我国B2C电子商务的发展。具体来讲，本文的研究结论具有以下意义:(1)通过实证分析，对电子商务环境中的企业信用因子进行改善;(2)在我国B2C电子商务发展的重要时期，科学研究该类企业的信用对顾客忠诚度的影响机制，为企业维系顾客忠诚提供依据;(3)电子商务是我国经济发展的重要一部分，从政府建设的角度，本文的研究对我国电子商务的发展完善有一定的借鉴意义。