本文的内容主要有两个方面：ARJ21飞机的客户服务培训体系研究和规划，以及ARJ21飞机客户服务培训体系管理信息系统的开发。 客户服务培训体系的建立可以为ARJ21飞机的营运提供安全保障。论文分析讨论了国内外培训体系、管理信息系统的现状和发展趋势，并参照相关的规章制度和一些成功的培训体系实例，对ARJ21飞机客户服务培训体系进行了研究和规划。ARJ21飞机客户服务培训体系研究和规划建立在大量的调研、资料收集和论证的基础上，完全满足ISO9000标准和中国民用航空规章的要求。 ARJ21飞机客户服务培训体系管理信息系统可以提高培训机构的管理效率，减小工作人员的劳动强度，并使培训机构的管理流程规范化、标准化、科学化。培训体系管理信息系统开发以培训体系研究为基础。ARJ21飞机客户服务培训体系管理信息系统具有信息量大、信息处理复杂、信息的管理和使用涉及部门多等特点，本文提出了基于动态服务器网页技术和浏览器/服务器结构模式的培训体系管理信息系统开发方案，并设计和实现了该系统。