企业微博营销绩效的影响因素研究

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随着互联网信息技术的发展以及互联网网民规模的迅速扩大,网络营销和社会化媒体营销已经被越来越多的企业所重视,在这其中,微博营销作为一种新兴的社会化媒体营销方式发展极为迅速。由于微博营销强调的是微博与用户之间的双向互动,故对于如何度量微博营销绩效及其影响因素,尚无统一的标准。本文通过文献综述,模型构建,以在新浪微博注册认证的企业微博为研究样本,运用SPSS17.0软件,利用多元线性回归的方法对企业微博营销绩效的影响因素进行了实证研究,为学术界研究微博营销绩效提供一个新的视角。本文的研究表明:(1)微博营销绩效可以用原创的话题量来度量,原创的话题量较好地反映了企业微博营销效果,且其数量的大小也较好地反映了企业微博与用户之间的交流互动程度的高低,原创的话题量正是消费者用户对企业微博营销的产物。(2)粉丝数和活跃粉丝数均不是企业微博营销绩效的影响因素;平均微博数与微博平均转发量是企业微博营销绩效的两个主要影响因素,它们与企业微博营销绩效都有正相关关系;微博平均评论数对企业微博营销绩效有负面的影响。基于实证研究得出如下企业微博运营建议:①真正的微博营销绝不是简单地追求粉丝数量与所谓的活跃粉丝数,也不是单方向地向用户发布信息。在微博营销中,企业要最大限度了解并满足微博用户在心理和文化等各个层次的需求,且必须以提高企业微博与用户、用户与其好友间的高效互动质量为目标,利用好微博平台上真实身份用户好友关系网所具有的病毒式传播效果的优势,利用一切资源来充分调动企业微博与用户、用户与其好友之间的双向互动,以达到最终促进企业微博营销绩效的提升。②企业在微博上每天都要推送信息,且每天在微博上向用户推送的信息量要均匀,推送微博信息的间隔时间也要均匀,以此来培育微博用户对企业微博的忠诚与依赖性,最终使企业微博平台具有对用户的持久粘性,以期形成使用户访问微博成为习惯性行为,在企业微博达到具有一定规模的粘性价值后,可以考虑增加每天发布的信息量。③企业要充分研究自己的微博用户,找出他们转发兴趣的信息领域,多发布能使用户转发的优质信息,运用开展各种活动等一切能促使微博用户转发本企业的微博信息方法,提高微博的平均转发数,使信息传播能达到病毒式传播的效果,最终提高微博营销绩效。④企业要尽量少发布可能被评论的微博信息,对于平均评论数大的微博信息不要回避,从用户的利益需求出发,充分考虑用户的文化、心理因素,找出其被评论的原因所在,避免微博信息被评论过多而造成对企业微博营销绩效的冲击。最后指出了研究的局限性并对微博营销绩效的研究方向进行了展望。
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