电话营销(Telemarketing)是电话直复营销的简称，是直复营销(DirectMarketing,也叫直效营销)的重要形式之一，由于借助现代通讯和计算机科技发展以及符合现代人追求快速，方便的消费形态，加上成本低，效益高的特征，已经在全球各地成为销售通路的新宠。 本文共分七部分，第一部分阐明立题背景和目的，介绍国内外IP电话的发展情况和电话营销的发展概况；第二部分介绍电话营销的基本概念，功能，特点以及与其密切关联的技术平台…．呼叫中心；第三部分分析顺捷通讯公司的IP电话的营销外部市场环境，包括：企业外部政治，经济，社会和技术环境；内部环境：企业的文化，组织结构等，并对企业微观竞争五力进行分析：第四部分通过SWOT分析，找出该公司竞争的优势，劣势，机会和威胁：第五部分通过分析该公司市场细分和目标定位，探讨该公司电话营销的4P组合策略，同时针对电信产品的特殊性，采取扩大用户策略，增强业务策略等；第六部分对顺捷公司电话营销实施做以简单介绍，主要有电话营销策略构成，公司电话营销实施步骤，另对其中比较重要的呼出部分做了重点介绍，使读者对电话营销的实务有进一步了解。最后部分对顺捷公司的营销策略所遇到的问题提出建议：改变其4P“以产品为中心"的策略为4C“以客户为中心”，完善其CTI系统为CRM(客户关系管理系统)，同时着眼长远发展，建议其需要组织变革和企业文化重建。 希望本文可以为有意开展和正在开展电话营销的公司提供一点借鉴，也可为当今呼叫中心一拥而上但营销效果相对较差的企业改善其电话营销功能提供一点帮助。