本文是对中国电话会话进行的一次尝试性研究。它录音，记录并分析了78个业务电话和54个私人电话，分别收集于中国东部三个中等城市。受益于民族主义方法论和话语分析论的观点，本文主要着重于电话会话中会话双方所采用的反复出现的会话结构和模式。经研究，这些结构和模式出现在会话中的每个阶段。这说明一小部分的封闭类行为足以描述出现于象开头，结尾，会话双方的身份识别等会话重要阶段的主要特征。本文采用了会话分析中的细微观察与归纳法。 收集的电话可以分为两部分：延伸部分和事务部分。前者发生在呼叫者与接收者之间，后者是呼叫者与指定者之间。这两部分由一个停顿明显地界定开，期间呼叫者等待接收者去找指定者。延伸部分有着自己典型的结构和规则的特征，是电话会话中独立的一部分。它完全是工具性的，在很多电话中是通往电话更重要部分的不可缺少的第一步。在这一部分，作者提出带有6个条件的假设性前序列，与语料中实际出现的形式相比较，并讨论了出现的两种序列：一种是听力核对(遗漏一回答，确定一接受)，用于当双方的任何一方没有听清对方话语时，请求给予确认；另一种是提问一回答序列，用于接收者找来指定者之前，辨认呼叫者的身份。根据前面序列成功与否，不同的结尾也分别给予了一一描述。 事务部分有着自己独特的组成成分，是电话内容的主要部分。根据不同背景，事务部分又可分为两种：公务电话(既业务电话)和日常电话(既私人电话)。这里，作者试着展现呼叫者与指定者之间谈话的规则形式和一些重要的序列结构，并尝试在开头，话题导入及结尾部分对业务电话与私人电话进行比较。 开头部分包括两个序列：呼唤一回答，辨认／识别。这是一个共同特征。典型的开头字节“喂”有着双重功能，不仅是对振铃的回答，而且是对呼叫者的呼唤。延伸部分的开头以及事务部分的重新开头和直接开头分别给予讨论，并放在一起相互比较，最后发现不管会话涉及哪种类型，开头部分基本没有区别。 回答完呼唤以后，识别与辨认工作是最紧迫的任务。选择自报身份还是他人识别，取决于电话类型。与西方业务电话相比，调查中有两个中国公司在回答电话时没有明确的自报公司身份，结果是在下面的确认序列中才解决身份的不确定问题，因而降低了办事效率。业务电话开头部分很象私人电话，会话双方均喜欢他人识别身份或者身份默认，而不管电话是何类型。 ］司候语“你好” 不象英语电话会话中的“he o” 或“h i” 一样经常出现，但它经常被用来作为对“喂，你好”或“你好” 呼唤的回答。私人电话中，在亲朋好友或家庭成员间很少出现“你好”。 中文的相邻对‘挺好的，巴？一挺好的’或‘最近怎么样？一还行／不错’与英文中的ho。－a re－〕·on询问有着相似的功能。但是，这种中文询问的出现频率不如英文的讪。，－a re－you序列高。取而代之的是，中国人多是涉及更私人的询问和寒暄交际。甚至在私人电话中，问候语和ho。，1re1ou询问也不经常出现。西方学者关于业务电话是私人电话的正规化和简约化的结论，在此没有得到证实。 在话题导入部分，呼叫者通常运用“我说”或“呢，那个”等标识语来暗示话题的即将开始。除了这些标识语外，呼叫者还有意识或无意识的使用一些策略从而使话题的导入变得比较客易。这些策略分别是：开．门见山，背景设置，前提确认以及亲切友好。第一个策略通常被认为是提及话题的最佳机会，因而被大部分呼叫者认可和使用。在话题方面，业务电话比较规范，集中，事务化，而私人电话格式比较随便，注重交流。 在结尾部分，结束暗示信号（好。巴？／没别的事了，巴？／就这样）用来表示，至少对一方来说，会话可能要结束了。这些信号有两种功能：一是用来暗示说话者电话马上要结束了；二是给对方提供一个机会，看还有没有推迟的话要说。接受到这些结束暗示信号后，对方应该发出接受语，以此说明他也认为会话至怔匕可以结束了。一些接受话语象“好”，“好的”，“行” 等通常被用来表示接受对方的暗示信号。 中国电话会话的最后话语并不一定非得使用象“再见，回见”这样明确的结束语。实际上，大多数电话以“好的”，“好”或“嗯”而结尾。Clarkand Prenc卜认为相互交换“sood bye”是对熟识程度的肯定的观点，在这里部分得到验证。“再见”并不出现在所有语境中，与熟识人群相比，在业务电话联系的陌生人之间出现的频率更少。 业务电话结尾要比私人电话简洁明了，私人电话也有着自己独特的结束语。总的来说，业务电话注重所谈事务的适当结尾，而私人电话的结尾则注重人际关系的维护和长久c