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现代企业间的竞争已经上升到供应链竞争的阶段,而供应链的成功,需要供应链中的企业具有更加紧密的合作关系。在影响企业合作关系的诸多因素中,信任是最重要的也是出现频率最高的因素。 信任是企业间合作的基础。如果合作企业相互间缺乏信任,在合作的过程中将会充满戒备和猜疑、冲突和矛盾,企业也会因为合作伙伴的机会主义行为而面临关系风险。信任可以为企业带来竞争优势,并且在企业的市场交易过程中具有重要的作用,被认为是企业间合作伙伴关系的核心特征。 本文的研究内容和研究结论如下: 1、基于信任的企业间关系研究-95家企业问卷调查。 (1)对企业间信任的形成和维持的问题进行了研究。 只有在企业间信任存在时,才有可能保证企业间的合作长久而成功。而企业间的信任难以建立并且易于破坏,因此在企业间培植信任是必须的。本文梳理了企业间信任的相关文献,就企业间信任的影响因素进行了梳理总结。 信任的产生和维持的影响因素很多,在本章中,我们仅列示5个重要的信任产生及维持影响因素:伙伴能力、企业间的资源互补、公平维持、关系投资和沟通。基于这5个影响因素,本文建立了企业间信任的产生和维持模型,并通过调查问卷收集相关数据对模型进行了检验。 通过研究发现在信任的形成和维持模型中,伙伴能力和资源互补对于企业间能力维度信任的形成和维持至关重要,如果合作企业的能力获得本企业认可,或者双方的资源具有较强的互补性,此时企业会对合作企业产生能力维度信任。公平的维持对于企业的善意信任相关程度不大,在具备良好的公平维持制度条件下,企业可能倾向于并不将制度性的公平维持方案看做合作企业的善意。如果合作伙伴对双方的联盟能够进行关系投资,企业就容易对合作企业产生善意维度信任和诚实维度信任。同时,良好的企业间沟通也会有助于诚实维度信任的产生。 (2)对不同维度信任同企业间合作及企业绩效的影响路径进行了分析。 学者们在研究企业间关系以及合作的过程中,多将信任看做一个单维度的变量,然而信任可以具有多维度,如信任可以分为:能力维度信任、善意维度信任、诚实维度的信任。当一家企业对另外两家企业的总体信任程度相同时,该企业可能对两家企业的不同信任维度的组成是不一样的。本文在梳理相关文献的基础上,建立了不同维度的信任同企业合作和企业绩效的路径模型,并通过问卷收集数据对模型进行了检验。 本文研究发现,合作对企业的获利能力和发展能力都会产生正的影响,但合作获利能力的影响大于合作对发展能力的影响。对合作的影响中,善意维度的信任对合作的影响最大,也即当合作伙伴的善意时,比合作伙伴的能力、诚实等因素更有可能影响到企业间的合作。企业在选择合作伙伴时,相对于合作伙伴的能力和诚实,企业会更加关注合作伙伴所释放的善意。在对其他企业的总体信任程度相同时,企业会更加倾向于选择自己善意维度信任最大的那一家企业进行合作。 2、特征信任、信誉信任与制度信任研究。 在市场交易过程中,企业间的信任可以划分为特征信任、信誉信任和制度信任。本文在第四章构建了特征信任、信誉信任和制度信任同企业绩效的影响路径,并运用上市公司的数据对相关模型假设进行了检验分析。同时,为了验证不同行业间的企业信任是否会有差异,本文还对制造行业和批发零售行业的信任进行了比较。并且在本文的第四章,本文还建立了有关信任传递相关假设,即本期的信任会影响到下一期的合作与企业业绩。 本文的分析显示,特征信任、信誉信任和制度信任和企业的绩效之间都存在相关性,相关假设成立。同时本文还验证了信任传递机制的存在,也就是说上一期的信任会影响到下一期企业间的合作。 本文的分析还显示,在制造业行业同零售业行业中的信任是有差异的。制造行业中,合作伙伴对本企业的能力信任对企业的业绩影响较大,制度信任会显著的影响制造行业企业的绩效;而在批发零售行业中,制度信任几乎对企业的绩效没有显著影响。 同时,跟先前学者的研究不同,笔者在数据分析时发现,不管是制造业企业还是批发零售贸易企业,企业的所有权性质同企业的业绩之间显著负相关。也就是说国有企业的身份已不能给企业带来更多的信誉信任,国企身份反而有可能使得的企业不被信任。 本文研究的创新点如下: 1、系统梳理了企业间信任形成的模型。之前学者的研究,侧重于研究信任与合作的关系,信任与绩效的关系,但对信任、企业间合作、企业绩效的影响路径缺乏系统的梳理,本文系统梳理了信任与企业间合作的相关文献,建立了信任的的形成和维持模型。 2、对不同的信任维度对企业间合作、企业绩效的影响路径进行了分析。在前人对企业间信任的研究中,虽然对信任的属性、信任的特性等进行了研究,但在研究信任同其他变量关系时,多将信任看做一个独立变量,并没有研究信任的不同属性同企业间合作、企业绩效的关系。本文在研究信任与企业间合作关系时,将信任划分为能力维度信任、善意维度信任和诚实维度信任,研究了不同维度信任同企业间合作、企业绩效之间的关系。 3、建立了市场交易中的特征信任、信誉信任、制度信任同企业业绩之间的关系模型并利用上市公司数据进行了检验。同时本文还利用上市公司数据,分析比较了制造业中的企业和零售业种的企业间信任的差异。在验证能力信任、信誉信任和制度信任对企业绩效的影响路径时,本文用上市公司数据验证了制造业行业同批发零售行业企业信任的侧重点不同。并且在分析的过程中,笔者发现,国企身份所带来的所有权信任正在减弱,甚至于国企身份会给合作伙伴带来不信任。 本文还实证了信任传递的存在,之前的学者多是用博弈论的方法推导信任传递的存在,本文则利用上市公司的数据证明在企业间的合作中,确实存在着信任传递的存在。即如果企业间已经存在信任,这种信任会传递到之后的企业间合作中去。