【摘 要】
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该论文以解决分销企业在电子商务环境下所面临的严重挑战为出发点,通过深入分析电子商务条件下营销环境的变化、消费行为和消费者观念的改变,提出利用CRM中的数据挖掘技术、
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该论文以解决分销企业在电子商务环境下所面临的严重挑战为出发点,通过深入分析电子商务条件下营销环境的变化、消费行为和消费者观念的改变,提出利用CRM中的数据挖掘技术、实现"一对一"营销、满足顾客个性化需求是分销企业迎接时代挑战、提高企业核心竞争力的必然要求.论文深入研究了数据仓库的建立过程、CRM与数据仓库的关系、CRM与ERP的关系,指出数据仓库是CRM的灵魂,CRM的数据挖掘等许多功能都是建立在数据仓库的基础之上的,提出如何在数据仓库基础上实现CRM和ERP的无缝整合,以达到1+1>2的目的.论文深入探讨了数据挖掘的任务、方法和数据挖掘的全过程,指出评估客户价值问题的现实意义以及网络时代评估客户价值日益重要的发展趋势,并结合具体案例提出了一整套利用CRM软件中的数据挖掘技术评估客户价值、发现"黄金"客户的解决方案,以达到加强营销管理,实现真正的"一对一"营销,降低营销成本,增加企业核心竞争力的目的.
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