随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术的不断涌现、发展和成熟,已经从金融信息化转变为信息化金融,“无科技,不金融”已成为业界共识。科技职能的前移,IT参与到业务与产品的创新全过程中,IT已经不单纯是业务的支撑部分,更是引领着组织业务的发展和创新。金融科技的创新不仅给A银行带来了新的业务模式和金融产品,同时伴随而来的是业务系统规模在不断扩大,系统架构、机房网络建设和业务功能的日益复杂,不仅让A银行数据中心运维工作量大增,同时也对员工知识能力提出更高的要求,员工只有进一步提升自己的工作效率和知识能力,才能从容面对繁重的运维压力。本文主要从知识共享的角度出发,设计IT运维知识共享平台,已解决当前的困境。首先介绍A银行数据中心IT运维业务,分析当前A银行数据中心IT运维的现状,存在IT运维复杂、自动化程度低、缺少知识管理体系和知识共享困难四个问题,提出建设IT运维知识共享平台必要性,达到知识管理、知识共享、提高工作效率和员工培训的目的。使用微软SPUD知识能力模型框架,完成IT运维知识分类,分别为基础层能力、局部或独特能力、全局知识和普遍能力。根据SPUD对各层次知识的定义,结合A银行数据中心岗位职责需要掌握的知识,完成从A银行数据中心所收集的知识识别。因收集的知识撰写不规范,难以有效共享,提出知识撰写要求和规则,对现有收集的知识按照标准化进行重铸,形成有效的知识条目。通过选取知识条目的关键字和归类作为高频词,并以聚类的方式构建知识条目网络,已达到提高知识检索的时效性和准确性的目的。然后完成IT运维知识共享平台的总体设计,规划其主要功能模块、角色及权限、核心流程和共享模式。以知识有效性为核心,流程和管理为辅,建立IT运维知识共享平台管理机制,并完成相应职责的分工。通过OneNote、印象笔记和有道云笔记三款数字笔记软件的对比,最终选取OneNote作为搭建IT运维知识共享平台的工具,实现IT运维知识共享平台主要功能,并使用NAS解决共享和用户权限管理的问题,引入深信服SSL VPN打通互联网访问A银行数据中心局域网的通信线路,实现用户可以通过互联网访问IT运维知识共享平台,进一步提高知识共享效率。通过分析A银行数据中心的请求工单处理时效和故障处理时长,发现IT运维知识共享平台建立后对差错单、参数维护单、网络权限单和问题工单处理效率有所提高;而取数单、用户申请单、故障处理效率并没有明显变化。通过走访调查的方式,得知员工对IT运维知识共享平台有较高的满意度,最满意IT运维知识共享平台里的知识条目易懂、有效,知识条目网络的检索功能使用方便、快捷。不足之处,比如缺乏知识培训和知识贡献的激励制度,针对员工提出的问题,制定定期培训计划、完善新员工考核方案和建立知识贡献激励制度。通过全文总结得出以下结论:1.规范的知识库能够有效的提高IT运维人员的能力;2.IT运维的过程其实也是创造知识的过程,通过整理将新知识纳入知识库,能进一步增值组织的知识资产;3.有效的存储和高效率的传播以及知识库访问者获取知识便利性,是知识共享水平的关键影响因素;4.知识库总体设计需要规划培训计划和激励制度;5.OneNote有着强大的搜索功能和共享方式,是一款非常优秀的知识管理工具。