近年来,农村综合生产能力与经济发展水平不断提高,社区居民开始追求多样化、精细化的公共服务,但受供给主体的限制,公共服务供给内容和方式局限性明显,两者矛盾日渐突出。为进一步满足公共基本需求,弥补公共服务供给缺失,农村社区服务类社会组织应运而生且日渐增多,涵盖社区建设、社会福利、社会救助等多个领域,在公共服务供给中发挥了重要作用。随着社会组织涉足公共服务领域范围的逐步扩大,其公共服务质量也成为关注和研究的重点。本文从居民感知角度出发,研究农村社会居民对服务类社会组织公共服务质量的感知,以公共服务质量测评维度和影响因素为研究重点。首先阐释选题的基本概念,包括居民感知、农村社区、服务类社会组织、公共服务、公共服务质量等。在文献整理和实地访谈居民感知的基础上,确立公共服务质量的测评维度,包括便利性、保证性、实效性与吻合性,根据实证调研结果应用描述性统计对公共服务质量进行评价,揭示农村社区服务类社会组织公共服务质量普遍不高的现状。为进一步优化公共服务质量,本文重点论述服务质量的影响因素,结合服务类社区组织公共服务特点进行测评量表设计,确定服务设计、居民导向、胜任特征、组织绩效等公共服务质量影响因素,并提出影响因素与服务质量测评维度之间的关系假设。依据调研中收集的相关数据,采用SPSS软件检验问卷的效度与信度,对测评维度和影响因素进行因子分析。同时借助LISREL8.7软件论证服务质量影响因素对质量测评维度的正向影响与影响程度,验证文章中的研究假设。采用单因素分析法与独立样本T检验法,分析基于人口统计变量的服务质量感知差异,包括服务质量感知的性别差异、年龄差异、学历差异和职业差异。最后,在实证分析的基础上,对研究结论进行总结,并提出从完善服务设计改进组织的服务质量、健全居民导向优化组织的服务形象、提高胜任素质巩固组织的服务能力、强化服务绩效建立组织的公众形象等方面来促进农村社区服务类社会组织公共服务质量提升。