【摘 要】
:
民营经济是我国经济的重要组成部分,已成为中国市场经济中的主体经济。在今后很长一段时间内,民营经济将是中国经济发展的主要力量之一,但就民营企业的客户关系管理CRM实施情
论文部分内容阅读
民营经济是我国经济的重要组成部分,已成为中国市场经济中的主体经济。在今后很长一段时间内,民营经济将是中国经济发展的主要力量之一,但就民营企业的客户关系管理CRM实施情况来看,情况并不十分乐观,可以说,CRM的缺失将成为我国民营中小企业进一步成长的障碍之一。客户关系管理是以现代信息技术为基础,在企业内部实施的一种管理技术,促使企业从对内部活动的关注开始转向了对外部客户的关注。客户满意度越高,忠诚度越高,企业的竞争力就越强,自然就为企业带来丰厚的利润。同时,客户的需求也随着科技进步和经济发展而变化和提高,又推动企业不断地去满足客户新的需求,从而改变企业“内视型”的管理视野,提高企业的核心竞争力。本文首先对客户关系管理理论进行了综述,其次介绍了GY公司(民营股份制公司)的概况,再次分析了GY公司CRM的现状,在此基础上,最后根据企业实际情况设计了GY公司客户关系管理的改进计划,对GY公司的可持续性发展具有重要意义。客户关系管理是一种倡导企业以客户为中心的营销管理思想和方法,是企业运用信息技术进行营销管理的创新。具体而言,企业要以全新的以客户为中心的经营理念为指导,充分结合现代信息技术手段,重新构建企业的营销业务管理流程,最终实现提高客户满意和培育客户忠诚的目标。
其他文献
《聊斋志异》与《阅微草堂笔记》是清代两部极具盛名的文言志怪小说。下层文人同为两部小说中的重要人物形象,却呈现出不同的风貌。下层文人以童生和生员为主,他们久困场屋,无法以科举进入仕途,从而实现修齐治平的政治理想。因为无法取得更高的功名,他们的社会地位也十分低下。与《聊斋》相比,《阅微》中下层文人的生活更为艰辛。蒲松龄为笔下的下层文人创造了经商、借助女方等理想化的致富方式,纪昀却更加真实地记录了他们的
汉初三杰萧何、张良、韩信,创建了丰功伟业,命运却不尽相同,这与他们性格上的"忍与不忍"密切相关,司马迁"隐忍建功"的思想对此做了最好的阐释。看似不同的人生却包含着相同的
客户是公司的宝贵资源,也是公司存在于市场的意义所在。随着市场竞争日趋激烈,客户对产品和服务是否满意,成为影响企业生存和发展的决定性因素。企业只有以客户为中心,通过建
本文简要地叙述了中国古代关于健康心理学思想的理论基础,思想原则以及心理保健方法。
翻译至少会涉及到原语和译语两种语言,因此要想做好翻译就必须清楚地了解这两种语言。而翻译并不仅仅指解码和编码这种语言信息间的单纯转化,也包含了极为复杂的人类思维的转
目的探讨PPH术后尿潴留的中西医结合护理措施。方法将106例PPH术后尿潴留患者回顾性分为试验组53例与对照组53例。对照组采取传统护理模式,执行医嘱导尿,试验组根据病因采取针
项目时间进度管理是项目管理科学重要的一项,随着项目的规模和复杂程度日益扩大,计划与控制能力逐渐成为项目管理的关键部分,只有把握正确的计划与控制理论和方法,才能推动项
直流无刷电机是随着电力电子技术、微处理器技术、自动控制理论的发展而迅速发展的一种新型电动机,由于其性能优点突出,直流无刷电机在工业及民用方面的应用已日趋广泛。本文
与传统的直流激励相比较,射频激励轴快流CO2激光器具有放电稳定性好、注入功率密度高、电控特性优良以及调制方便等特点,可以通过对射频电源的调制来实现激光输出功率和工作
高炉是钢铁工业生产的重要组成部分,它是通过鼓进热风来使焦炭燃烧以便把铁矿石还原成铁水,热风炉的作用是把要鼓入高炉的热风加热到要求的温度,以满足高炉生产的需要。热风