民营经济是我国经济的重要组成部分,已成为中国市场经济中的主体经济。在今后很长一段时间内,民营经济将是中国经济发展的主要力量之一,但就民营企业的客户关系管理CRM实施情况来看,情况并不十分乐观,可以说,CRM的缺失将成为我国民营中小企业进一步成长的障碍之一。客户关系管理是以现代信息技术为基础,在企业内部实施的一种管理技术,促使企业从对内部活动的关注开始转向了对外部客户的关注。客户满意度越高,忠诚度越高,企业的竞争力就越强,自然就为企业带来丰厚的利润。同时,客户的需求也随着科技进步和经济发展而变化和提高,又推动企业不断地去满足客户新的需求,从而改变企业“内视型”的管理视野,提高企业的核心竞争力。本文首先对客户关系管理理论进行了综述,其次介绍了GY公司(民营股份制公司)的概况,再次分析了GY公司CRM的现状,在此基础上,最后根据企业实际情况设计了GY公司客户关系管理的改进计划,对GY公司的可持续性发展具有重要意义。客户关系管理是一种倡导企业以客户为中心的营销管理思想和方法,是企业运用信息技术进行营销管理的创新。具体而言,企业要以全新的以客户为中心的经营理念为指导,充分结合现代信息技术手段,重新构建企业的营销业务管理流程,最终实现提高客户满意和培育客户忠诚的目标。