IT服务综合监控系统为信息化系统的应用、基础设施和承载网络提供一体化运维和标准化服务的支撑手段,是企业内部用户获得IT服务支撑的系统。该系统为信息化部IT运维人员、其他业务部门的业务运营人员以及相关部门的管理人员,提供统一的服务平台、工作平台、监控平台,实时掌握IT资源状况及IT实时运营情况。该系统实现以客户和业务为导向的服务转型要求,提升联通信息化部IT服务客户的能力,满足高实时性和全网运营的IT支撑要求,提升IT服务整体管理水平。实现基础设施运行状况和系统运营过程的透明管控,提高运维水平,提高用户感知。全面覆盖联通总部,建设面向联通集团的监控系统,实现联通总部所有IT资源的监控,实现全联通集团跨地域、跨部门IT系统运行数据的采集与分析,实现全联通集团IT系统运行状况的全景展示,实现端到端用户感知的监控,实现联通信息化核心机房动力与环境监控。本系统采用了目前较为流行的J2EE架构,物流数据库采用主流的ORACLE,同时采用cmdserver、JMX、JDBC和WMI等协议插件,进行基础数据的采集。本文根据中国联通总部信息化服务支撑平台扩容工程技术规范书和中国联通业务支撑需求,参照中国联通综合业务监控业务规范和中国联通服务支撑平台建设可行性研究报告,重点探讨了系统设计目标和业务需求,并构建满足业务要求和面向日常管理和生产分析,从系统实现技术层面和系统功能结构层面进行详细分析。实现了联通集团核心监控,对接全国31个省、市各IT系统并满足高性能、高可用性、高稳定性、高扩展性、易于开发等非功能性指标的要求。同时对后期联通全国业务系统整合上线的建设作了总结和展望,为后续软件系统的优化、多兼容性、持续发展打下了基础。