随着二十世纪末互联网信息技术的发展，网络对各行各业的发展都产生了较大的影响，保险业亦是如此。网络营销具有时效性、经济性、交互性和灵活性，为保险企业的创新发展带来一定机遇和优势。同时，保险企业的网络营销省去中介环节，直接面向顾客，顾客更加注重产品购买和服务体验过程的感受，如何通过顾客购买体验的提升，进而增加顾客满意度，又为保险企业的发展带来新的挑战。在机遇与挑战并存中，如何通过营销管理不断提升顾客的满意度，为企业在网络营销中赢得竞争优势，成为当前保险企业亟需解决的问题。　　本文首先回顾了网络营销、顾客满意度的基本理论，然后分析了保险企业网络营销现状和存在的问题。在此基础上，结合相关文献和人员访谈，对保险企业网络营销活动中影响顾客满意度的营销因素进行分析，选取网络保险产品、在线服务人员表现、保险企业网站质量、网络安全、保险企业服务流程以及保险企业品牌形象六个营销因素作为自变量，并以顾客在网上购买保险产品的整体顾客满意度作为因变量，构建模型，对有过保险产品网络购买经历的顾客进行问卷调查，并利用spss17.0统计学软件对调查数据进行分析。结果表明，六个自变量对顾客满意度均有显著的正向影响，且影响程度不同，根据影响程度由大到小依次为：网络保险产品策略、网络安全策略、保险企业服务流程策略、保险企业品牌策略、保险企业网站体验营销策略、在线服务人员策略。最后，根据实证分析结果，分别从上述六个方面提出相应的提升顾客满意度的营销建议：提供多样化的、性价比高的网络保险产品；健全网络安全保障体系，提高网络安全；建立高效的运营体系，优化网络服务流程；重视声誉管理，打造企业强势品牌；注重网站设计和系统稳定性，整体提升网站质量；注重内部营销，提升在线服务人员综合能力。