移动市场竞争使中国移动公司更加关注消费者的需求和认知,关注和识别来自于消费者的“声音”对移动公司制定切实可行的营销策略提供了信息基础;同时鉴于地方自主移动品牌和中国移动公司三大主导品牌相互重合、交叉和冲突,影响了中国移动公司长期性和战略性的品牌规划和管理。为此中国移动推出了“全球通”、“神州行”和“动感地带”三个主导移动品牌,每个品牌都针对特定的用户细分市场。 基于此项要求,中国移动公司开展了以商丘为试点的河南移动品牌整合工作;本次市场调研是《商丘移动品牌咨询项目》的前期子项目,通过对商丘移动的市场调研分析为移动品牌整合提供信息支持,并希望了解到移动产品消费者的诉求点以期待改进现有服务。 本文是在调研问卷抽样调查和第二手资料研究的基础上,从商丘移动经营环境、识别消费者行为与购买决策过程、品牌诊断和对服务满意度评价四个纬度综合分析商丘移动经营现状,并提出了商丘移动要继续保持或扩大市场优势应采取的对策,为未来品牌整合和管理工作提供支持。 通过研究商丘移动通信市场的现状、发展趋势和竞争形势,深入分析了商丘移动公司的竞争态势。在此基础上,对商丘移动通信市场进行细分,对不同性别、不同年龄段、不同职业的客户对商丘移动各个品牌的偏好进行问卷调查研究。据此对商丘移动的品牌整合、细分品牌以及继续保持或扩大市场优势提出相应的建议和对策。 同时,商丘移动通信市场还有很大的潜力,商丘移动要加强潜在客户的挖掘,必须做好时常细分工作,制定切实可行营销策略;选择适当的媒体组合和宣传方式,实施整合传播。在提高网络质量基础上,继续打造移动多样化品牌,然后根据多样化品牌,结合品牌和服务质量,灵活科学地制订适合不同客户群的价格标准。 商丘移动的客户服务策略必须革新,充分重视分析诊断与顾客的每一个接触点,动态地把握用户的消费心理及消费趋向,注意定期、定量、综合测定顾客满意度;同时提高商丘移动公司的网络质量,丰富移动通信公司的产品品牌,根据多样化品牌,结合品牌和服务质量,灵活科学地制订适合不同客户群的价格标准;同时应选择适当的媒体组合和宣传方式,实施整合传播。