导游人员是旅行社企业的主体,是至关重要的人力资源。当前伴随着我国旅游市场竞争的加剧,不少旅行社内部管理松散,特别是对导游人员的管理处于无序状态,导致导游员对生存现状不满,消极怠工、人才流失等问题严重影响了旅行社企业和整个旅游业的健康发展。本文尝试从心理契约视角建立旅行社和导游人员之间的和谐关系,在实地调研的基础上提出了导游人员心理契约理论,构建了导游人员心理契约结构模型,并对不同背景导游员心理契约的各项指标进行了差异性检验,不仅丰富了心理契约理论,将心理契约理论应用到旅游社行业,对于实现旅行社人力资源的科学管理,追求旅游企业效益的最大化也具有十分重要的意义。本文共分为五部分。第一部分提出本文的研究背景、研究内容、方法及研究意义；第二部分从旅行社人力资源管理和导游人员管理两方面对国内外相关研究成果进行了系统概述；第三部分在分析心理契约一般理论的基础上,提出了导游人员心理契约理论,构建了导游人员心理契约结构模型；第四部分的实证研究结合问卷调查数据,利用专业统计软件SPSS验证了导游人员心理契约理论,并对不同背景导游员心理契约的各项指标进行了差异性检验,指出不同学历、工龄、工作性质的导游员其心理契约的侧重点存在差异；第五部分根据调研结论,提出对策建议以加强我国旅行社人力资源管理,构建旅行社和导游人员之间的和谐心理契约关系。