售后成本的控制是提升企业利润空间的有效方法之一。特别是随着企业间的竞争越来越激烈,迫使企业必须延伸产品服务的链条,而售后服务成本的比重也逐渐增加,因此越来越受到企业的重视。尤其在技术密集型产业中,其产品技术含量高,生产工艺复杂,涉及环节众多,因此,产品的售后服务也十分繁杂,造成了售后成本较高,因此,企业为了获取更大的利润空间,降低售后服务成本成为必须解决的问题。本文以B公司为例,针对售后成本控制问题进行了研究。首先,本人对国内外文献进行了调研,了解到目前成本管理发展现状、并调研了各种成本控制方法,经过比较分析,DMAIC管理方法更加适合B公司售后成本的控制。DMAIC管理方法以数据和事实为依据,摆脱传统的以组织功能为出发点的理念,有效消除浪费,降低变异,从而实现成本的降低。然后,针对B公司售后服务成本较高的现状,进行了分析。主要的售后成本是报废成本、维修材料成本、物流成本、维修中心成本等。采用DMAIC方法分别对以上售后成本进行了深入的研究与探索,提出了工艺改善、加强人员教育、更换作业手法等解决方案,有效的控制了B公司的售后成本。最后,利用DMAIC方法对B公司售后成本优化分析,分别从设计、生产、维修、品质等各个环节进行改善,创建了售后服务流程,在降低B公司售后服务成本的同时,提升了客户服务满意度,取得了较好的效果。