移动通信服务行业作为关乎民生的基础性服务行业，一直备受关注。2008年，新一轮通信行业进行了重组，同时随着三张全业务运营牌照的发放，通信行业正式进入中国联通、中国移动、中国电信三足鼎立的时代，同时，全面的市场竞争逐步展开。由于通信服务中，固定电话、宽带、光纤、主机托管等业务需要前期大量的工作，如光纤铺设、设备放置等，需要的成本较高，而移动3G业务的发展局限性几乎为零，公司发展用户投入也少，同时，随着工信部对三网融合工作的推进，后期将逐步实现携号转网功能，这使得通信行业在移动用户方面业务的争夺上日益白热化。如何巩固市场份额，如何扩大影响和用户群，客户维系和发展成为共同探讨的话题。自二十多年前，就有营销专家通过实证提出，客户维系营销比客户获得营销能够获得更大的收益和投资回报率。但就目前情况来看，在通讯行业的竞争中，大部分的市场营销费用都在向客户获得中倾泻，相对来说客户客户维系营销根本没有得到应有的重视。在国内的通信行业市场中，充耳的几乎全都是层出不穷的针对客户获取的营销活动。出现这种情况，主要是客户维系营销一定需要企业能够建立和维护一个营销客户数据后才能更好的实施，而客户获取营销则并不一定需要企业有这样的数据，很多不依靠营销客户数据的大众营销方式可以进采用，企业也可以通过合作在市场上寻找到相应的潜在用户名单。另一方面，企业的数据不够完善，无法给营销人员一个准确的指导，也使公司对维系营销缺乏信心。针对以上情况，本文以其中一家运营商中国联通青岛分公司的3G用户为主要研究对象，针对企业的客户维系工作，从数据库方面入手，提高企业客户维系水平，应用于市场竞争。首先，充分分析企业的产品设置情况，总结归纳关键数据信息及数据关系，建立全面的数据需求，在此基础上形成数据表结构和表间关系E-R图形，完成数据表设计工作；其次，利用现有生产数据库中完备的基础数据信息，以oracle数据库为工具，对各类信息进行数据提取，建立专门用于客户维系的相关数据库，全面掌握用户使用情况，并以此为基础，对语句进一步优化，从而提供最准确的数据信息；然后，在此数据的基础上，通过细致深入的分析，建立准确的产品套餐设置参数，将数据库提取结果同产品参数进行比较，设计准确的计算公式，使用户现行套餐进行分析得出套餐合理度数值。最后，以该数据和分析为主要参考依据，整合现有用户的消费和使用情况，了解用户对通讯服务的需求，以此为依据向用户推荐最适合的套餐和资费，提供最细致到位的个性化客户。并以此为契机，发掘潜在用户群，扩展业务，进一步占有市场份额，将oracle数据库全面应用到企业客户维系工作中。本文通过具体事例的研究和实际验证，充分看到了oracle数据库在数据整理、整合及分析方面对企业管理和客户发展的重要作用，也使企业看到了客户维系营销对企业市场占有的关键性，增强了企业在市场竞争中的战斗力。