【摘 要】
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最大程度地追求顾客满意是目前各企业的经营宗旨，但是要确切地了解和掌握顾客对企业产品或服务的满意程度绝非容易之事，因为顾客对企业产品或服务的满意程度是顾客的一种主观感受，是一种难以量化的心理状态，对企业而言这是难以知晓的。企业所需要的是一种可以量化的、可以直接掌控的客观信息，所以对企业来讲，问题的关键在于如何将主观的顾客心理信息准确地转化成客观的数据信息。自20世纪80年代开始用定量的方法进行顾客满
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最大程度地追求顾客满意是目前各企业的经营宗旨，但是要确切地了解和掌握顾客对企业产品或服务的满意程度绝非容易之事，因为顾客对企业产品或服务的满意程度是顾客的一种主观感受，是一种难以量化的心理状态，对企业而言这是难以知晓的。企业所需要的是一种可以量化的、可以直接掌控的客观信息，所以对企业来讲，问题的关键在于如何将主观的顾客心理信息准确地转化成客观的数据信息。自20世纪80年代开始用定量的方法进行顾客满意度测评以来，世界各国的学者们曾使用过多种方法来试图解决这个问题，但都难以产生一个令人满意的结果，只能是
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在把握吉林省新发建设开发中心基本概况的基础上,分析新发中心直线职能制组织结构的利弊,指出现行组织结构存在的问题。阐述了传统组织结构的发展和特点,探讨了现代企业组织结构的发展趋势。随着新发中心的不断发展,目前所采用的传统直线职能制金字塔型的组织结构缺陷日益暴露出来,针对新发中心的实际情况,从为什么要扁平化及扁平化组织的特点、优势入手,并运用组织结构设计原则,对原组织结构重新进行了设计和分析,变传统金
全球供应链管理环境下，生产的全球化和市场的全球化使配送作业在现代经济发展中发挥着越来越重要的作用。供应链的运作方式从传统的“推动式”逐步向“拉动式”进行转变，同时，客户的需求更加多样性、产品的生命周期越来越短，所有这一切都要求商品更加迅速地进入市场。先进的思想和技术不断地被应用到供应链的物流运作中，直接转运运作正是如此，它将“准时制”理念应用于物流运作中并在配送中心内部得到了良好的应用。配送中心实
在市场竞争日益激烈、客户需求不断变化的背景下，以快速响应市场、满足客户多样化需求、增加企业柔性、降低成本为目的的现代管理模式——供应链管理，被全球商界和理论界广泛接受并且在实践上取得了巨大的经济效益。在实际中，供应链系统一般由若干个利益完全独立的实体通过联盟合作形成。因此，如何设计供应链契约来协调供应链系统各独立实体的利益分配，成为了一个越来越受关注的课题。在传统研究中，供应链契约研究以运筹学为基
近年来，中国企业海外并购动作连连，在这不可抑制的潮流中，相关行业想借此获得巨大发展，但并购的动机并不代表并购的结果，至少到目前为止，中国企业的海外并购尚未有获得令人满意的结果。中国企业的海外并购带有明显的战略导向性，企业立足于长远发展目标，重视并购带来的战略利益，所以并购后的整合对我国企业海外并购有着举足轻重的作用。保留与整合人力资源，在公司雇员保留方面被视为是最重要的，没有人力资源的整合，公司的
管理层股权激励是公司治理中最重要的机制之一，它作为一项从西方相对完善的市场中引进的激励机制，目前也是我国企业实验推行的模式。但是，从理论分析的层面来讲，其在实际运用中的业绩究竟如何还有待进一步探讨。本文从产权结构出发将所有上市公司分为国有绝对控股、国有相对控股、非国有上市公司，探讨我国上市公司管理者持股和公司价值之间的关系。本文通过对86家上市公司样本的实证研究，采用2003年-2005年三年的数
近年来随着科技进步及经济发展，风险因素越来越复杂，风险的度量与管理日益引起人们的重视．自从E．Halley于1693年编制世界上第一个生命表算起，风险理论的发展己经有三百多年的历史．如今，风险理论已经成为保险精算学的一个重要分支，在保险理论与实践中具有重要的作用．而破产理论则是风险理论研究中的一个非常重要的问题，对于保险公司而言，破产理论及相关问题的研究可为决策者提供一个非常有用的早期风险预警手段
进入本世纪，企业面临的环境发生了巨大的变化，竞争要素也发生了变化。企业之间的竞争转化为供应链与供应链之间的竞争。而业务流程再造是近年来提出用于寻求管理绩效突破与改善的重要方法之一。本文力图借鉴流程再造的理论方法，通过对HET公司采购物流流程的再造实践，在此基础上加以总结和提升，以期企业管理改善提供参考和借鉴。论文在阐述了流程再造及其相关的概念和基础理论、方法和实施步骤等基础上，将流程再造与其他管理
人类历史已跨入21世纪，随着科学技术的进步和生产力的不断发展，顾客的消费水平日益提高，同时消费者的期望值也越来越高，他们要求的产品和服务具有更好的质量、更大的柔性、更低的价格、更多的选择。企业为了满足这些消费者的需求必须不断缩短产品开发研制时间、改进产品质量、降低生产成本和缩短交货周期。然而，企业要达到这些，必须把企业内部和外部的资源有效地整合在一起，使系统整体绩效达到最优，企业的竞争已经演变成供
供应链管理最早从物流管理演变而来，随着全球化经济发展的大趋势形成以及第三方物流的飞速前进，企业之间的合作越来越紧密。所以，在现今的全球竞争的市场环境下，不从供应链管理的视角采取适当的观念、方法和工具从事管理实践，几乎不可能取得成功。库存成本是供应链成本的重要组成部分，要进行供应链成本的全局性优化和控制，必须采用两级优化与控制方法。目前有关两级库存优化控制的研究文献大多是假设提前期为常数的基础上建立