手机银行作为新一代超便捷和高效的移动金融服务,其蕴含着强大的市场潜力和发展的空间,由于移动互联技术的应用和智能手机的普及,发展手机银行成为各大银行战略规划中重要组成部分。而现实中手机银行存在较大的问题是银行着重于营销客户开通手机银行功能,但是较少地系统性为客户提供具备使用手机银行的教学,这就使得很大一部分手机银行用户成为睡眠用户,很少利用手机银行处理相关业务。本研究在面对一部分手机银行用户成为睡眠用户的实际问题上,深入研究相关国内外文献,在理性行为理论的基础上得出主观因素、客观因素和主观规范等三方面的研究框架,并结合技术接受模型等理论提出了感知有用性、感知易用性、感知风险、感知成本、感知设备性能、感知品牌效应和主观规范等七个前因变量,并将用户经验作为调节变量进行研究分析。本研究通过问卷调研的方式,进行数据分析得出感知有用性、感知易用性、感知成本、感知品牌效应、感知设备性能和主观规范对于使用意向存在显著影响作用。并结合数据分析以及相关专业提出以下几点管理建议:(一)增强主动,降低门槛,积极发挥银行金融服务的主体作用能够有效推动手机银行业务的发展。从银行角度具体方案有:结合用户需求,提升产品研发能力,不断增强用户有用性和易用性的感知;增强用户体验感,充分发挥银行在传统渠道的优势;加强营销推广工作,利用主观规范和银行品牌效应等因素进行手机银行用户的扩展。(二)完善手机银行法律法规,充分体现政府对于经济监督管控的作用能够规范手机银行业务市场。(三)建立用户手机银行资产保险机制,为用户手机银行资产保驾护航。(四)发展专业化品牌效应,剥离银行相关资产,成立手机银行专业化运营平台。