近年来，随着国内呼叫中心产业的逐步兴起，呼叫中心企业的座席人员流失问题也随着整个产业的发展而日益凸现。非企业主动意愿的大量座席人员流失，已经影响到了呼叫中心企业的正常发展。如何认识、面对和控制呼叫中心的雇员流失问题，已经成为目前呼叫中心企业人力资源管理所要面对的主要问题。　　本文运用人力资源管理的相关理论和模型，并联系A公司的实际情况，对A公司呼叫中心的座席人员流失的问题进行了调查研究。首先，通过对A公司呼叫中心的现状进行的分析，从整体上对A公司呼叫中心的组织结构，人力资源现状，以及现有座席人员的基本情况和相关的规章制度进行了阐述。第二，通过对相关理论的学习和理解，对研究所需数据的获取方法、对象、途径进行了探讨和研究。第三，通过对调查数据的统计和分析，对影响A公司呼叫中心座席人员流失的主要因素进行了总结。最后，根据以上因素的分析，从多角度对A公司应对呼叫中心座席人员流失问题的对策进行了研究。　　通过对本文的阅读，预计可以为A公司呼叫中心的人力资源管理水平的提高提供帮助，可以在一定程度上缓解A公司座席人员流失的问题。同时，本文的研究成果亦期望能够对其他呼叫中心企业的座席管理提供一定的参考作用。