社会经济形态不断发生着变化,从产品经济、商品经济再到服务经济,从20世纪90年代,人类又进入了新的经济时代——体验经济。如何适应变化,企业如何以用户体验为基础进行新产品创新和开发,如何让用户从产品设计中找到不同的体验是每一个企业正在面临的问题。　　 国内通信行业的发展也随着经济的形态的变化发生着改变,更好的满足用户需求,以一种创新的产品开发和设计思路提升企业用户价值,建立用户体验和产品体验相互关联的产品设计方向是每个运营商关注的焦点。如何在3G到了的时候确立通信行业的地位,如何在面临国外运营商的竞争压力的情况下,抓住最终用户的心,创造更大的企业价值,是每个运营商不可回避的问题。　　 文章主要从如下几个部门进行研究分析。　　 第1章概要介绍了研究课题的理论意义和实践价值、研究背景、研究内容、研究创新、研究方法等方面。　　 在经济社会发展到体验阶段以及技术发展必然条件下,研究用户体验在产品设计中的重要性,对于企业挖掘用户价值,提升用户价值,用创新产品设计方案吸引用户起到指导性作用。文章对用户研究的方法对通信行业产品设计工作有着重要的借鉴意义。国内通信终端产品同质化严重,用户满意度降低,现有产品无法满足用户需求,市场竞争变得异常激烈。产品设计做为产品开发过程中的重要环节,如何利用用户体验的研究方法将产品设计逐步提升,都是值得研究和讨论的问题。　　 文章提出对用户体验的创新研究,用户体验与产品体验相结合的研究方法对用户体验领域的研究都有重要的实践价值。　　 第2章通过对文献的回顾,分析了用户体验已有的研究成果。体验从语义学角度、心理学角度和经济学角度都做过诠释和分析。作者基于体验的不同领域概念对体验进行介绍,对于以后各章节对用户体验创新研究和用户体验的方法研究奠定基础。　　 对于贝恩特·施密特体验分类的研究,主要是发现以往研究中存在的不足,为研究用户体验和产品体验之间的关联性起指导作用。在之后的章节中,作者重点研究了用户体验与产品体验的合理结合。　　 第3章论述了用户体验与产品体验结合的研究方法。用户体验的研究是为了提升用户价值,产品体验与用户体验的关联度将决定着产品设计是否成功,企业是否能够获取更多的用户价值。如何提升用户价值建立关联是本章研究重点。通过对用户体验、产品体验、用户价值、产品价值的分心得出了体验矩阵,并将产品体验与产品设计的各个层次进行对应。论述了如何将用户体验与产品设计、产品体验相结合。　　 第4章重点论述了用户体验在产品设计中的方法研究。从传统用户研究研究方法及其局限性分析了如何将用户体验用户到产品设计当中。传统的二手资料研究和一手资料研究方法将产品设计和用户体验无形的隔离开,设计人员无法得到充分的用户体验研究结论和分析数据,只能单纯从客户反馈意见表和投诉中了解用户对哪些产品不满意,但是如何优化设计?设计什么样的产品用户才能满意?产品设计人员没有充分的分析研究做为支撑,产品设计只能基于功能层面的需求,设计人员不能基于用户不同体验层次进行设计,这也是通信行业终端产品同质化严重的重要体现。利用情景分析、角色扮演等分析方法能够将用户体验充分运用到产品设计环节,对设计人员理解用户对不同产品满意度的产品起到帮助作用,也是的产品设计真正站在用户的角度,考虑用户体验。　　 作者通过上海电信研究进行的“我的e家”终端产品评估实证,充分分析了全面用户研究方法如何对用户分群,如何按照用户的成长轨迹对设计符合用户心理阶段的终端产品,如何根据用户的使用场景、用户的角色扮演设计产品。　　 产品设计不是孤立的概念,通过实证可以看出,用户使用产品的时候都在寻找不同的体验,有感官的、情感的、表演的、思考的,也有关联的。通过体验矩阵把五种体验类型分别与产品设计属性的联系起来,可以看到产品体验通过产品形态本身或者产品与用户的互动来实现。再利用产品设计三个层次的理论,整理出满足所需体验的产品设计思路。分析用户对产品的不同层次的需求,对产品创新、设计创新,提升用户价值,提高满意度都有重要的意义。　　 第5章讨论以用户体验为中心的终端产品设计如何在实际工作中应用。作者重点强调了用户研究的重要性,说明了用户体验和产品体验关联的重要性。通过总结“我的e家”终端产品设计评估研究,分析了产品设计需要符合用户的使用习惯,也就是能够满足不同层次的用户体验。最后简要分析了基于用户体验的产品设计能对通信产品市场数据挖掘,产品创新起到哪些作用,对进一步进行产品创新和开发都具有借鉴作用。