随着我国服务业的快速发展，消费者对服务企业的要求也是越来越高。由于服务的特性导致服务失误不可避免，因此企业如何提高服务补救绩效，重新赢得顾客满意和忠诚显得尤为重要。影响服务补救绩效的因素众多，其中组织支持感是重要原因之一。组织承诺作为员工对组织的承诺，在组织支持感对服务补救绩效的影响中起着中介调节作用，因此本研究对服务企业一线员工组织支持感对服务补救绩效的影响进行实证分析。　　 本研究根据我国学者凌文辁对组织支持感的分类，将组织支持感分成工作支持、价值认同和关系利益三个维度，分别探讨每个维度对一线员工服务补救绩效和组织承诺的影响。本研究选取银行业和电信业作为研究背景行业，在此行业背景下通过实证调研的研究方法对一线员工组织支持感对服务补救绩效的影响进行分析和验证，并将两个行业之间进行对比研究。在进行实证分析的过程中，首先对相关文献进行回顾和梳理；然后根据已有文献结合本研究特点设计问卷并发放、回收以及整理调查数据；接下来根据所收集的数据进行信度分析、效度分析以及路径分析，对假设进行验证；最后根据研究结论，为服务企业管理者如何从组织支持方面提高一线员工服务补救绩效提出建议和措施。　　 综合以上所述，本研究的创新之处在于以下几点：　　 1.本研究根据凌文辁对组织支持感的分类，通过实证调查分析验证其分类的准确性和测评量表的科学合理性。　　 2.本研究通过实证分析验证组织支持感各维度对服务补救绩效和组织承诺的影响。　　 3.本研究通过将银行业和电信业进行对比研究分析，得出这两个行业中一线员工组织支持感不同维度对服务补救绩效和组织承诺的影响的差异。