随着经济全球化趋势的加强，科学技术尤其是信息技术的发展突飞猛进，企业生产资料的获取与产品营销范围日趋扩大，社会生产、物资流通、商品交易及其管理方式正在并将持续发生深刻的变革。与此相适应，被普遍认为企业在降低物质消耗、提高劳动生产率以外的“第三利润源”的现代物流业已在世界范围内广泛兴起，它在经历了几十年的发展后，目前正在成为全球经济发展的一个重要热点和新的经济增长点，如何评价其服务质量，为决策者提供完善质量管理手段，成了一件重要的事情。本文旨在通过对第三方物流企业客户服务质量的研究，为第三方物流完善服务质量及绩效评价提供有益借鉴。 通过对ISO 9000服务质量管理理论及服务质量差距分析模型的研究，本文阐述了第三方物流服务质量基本内容的技术质量和过程质量在第三方物流服务中的特点。以构建物流服务差距模型，具体分析了企业和客户在第三方物流服务中发生的管理者理解、运作执行、与客户交流、服务标准等五类差距及其产生原因，并通过理论分析构建了第三方物流服务指标评价体系，其内容包含时间性、结果性和过程性3项二级指标及11项3级具体指标。 在具体的调研中，选取了上海地区两家第三方物流企业，实例分析了第三方物流企业的11项服务绩效指标，用层次分析法确定了各项指标的权重，通过一致性检验，进行了3个2级指标和11项3级指标的重要性排序，从而为第三方物流公司完善服务流程、改进服务质量提供了又一参考。在定性分析第三方物流质量的基础上，利用模糊多层分析方法，定性与半定量有机结合，对第三方物流服务指标体系进行了实证研究。 该研究为评价第三方物流服务提供一种简单而实用的方法，也为相关单位选择物流企业提供了一种决策思路。