近年来,国家推进教育信息化的力度加大,各省市投入巨资搭建智慧教育云平台,意在引发基础教育服务载体、模式、方法等方面的突破。自2015年起,安徽省不少地市开始筹建智慧教育云平台,经过几年的发展,智慧教育云平台建设是否实现预定的目标?平台是否符合一线需求?用户使用效果如何?等等,值得进一步的关注。由此,基于用户角度,及时了解师生关于平台的认可度,变得尤为重要。本研究将以安徽省四个地市的智慧教育云平台为例,对相关师生展开问卷调查和访谈,深层考察平台存在的不足,进而提出平台的优化建议。研究内容包括:首先,本研究以用户满意度理论、D&M信息系统成功模型理论、CCSI模型为理论基础,经过文献梳理,结合智慧教育云平台特点,构建智慧教育云平台用户满意度模型,提出研究假设;其次,在模型基础上,结合学者研究及专家指导,设计调查问卷指标,编制问卷,进行调查、访谈等研究。运用统计软件SPSS、NVIVO、WORDART等,通过统计、描述、交叉等分析方法展开数据分析,并运用结构方程模型验证假设。最后,针对调查发现智慧教育云平台的不足,结合开放题及访谈中用户对智慧教育云平台的改进期望,从平台规划、质量、形象、价值、智慧等方面提出智慧教育云平台的优化建议。本研究调查分析发现:1.智慧教育云平台的用户满意度可由用户期望、感知平台质量、感知平台价值、平台形象四个维度构成;2.用户期望、感知平台质量、感知平台价值、平台形象四个维度及各因子均对用户满意度有显著影响;3.用户期望对感知平台质量有显著影响;4.感知平台质量与平台形象对感知平台价值有显著影响;5.不同身份、不同学段、不同地区类型的用户对各维度的满意度存在差异性影响,但性别没有影响等。在此基础上,结合系列访谈,研究认为,智慧教育云平台欲持续服务于一线教学,亟待做好以下方面的工作:1.平台统筹规划,双向对接、2.平台质量间的“无缝对接、按需供应、常研常新”、3.平台形象的“自主化”设计,增添用户自我实现需求、4.平台价值的“增值”,满足用户获得感、5.平台“智”与“服”合一,引领教学创新新生态。本研究针对智慧教育云平台的用户满意度分析,或许可为地市智慧教育云平台的管理部门提供一定的借鉴。