随着市场经济发展和企业竞争加剧，客户关系管理已经成为企业获得核心竞争力的一种方式，现代企业的竞争已经从以传统的产品为重心，慢慢转移到在保证产品质量的基础上以客户为重心，如何围绕客户建立完善的客户关系，如何为客户提供有效服务和高质量产品，如何赢得客户的忠诚，已经成为各行各业领导者普遍关注的问题。　　本文以LH医药公司作为研究对象，在梳理客户关系管理理论知识的基础上形成了本文的理论支柱；接下来介绍公司概况，从政策环境、经济环境、社会环境、技术环境等四个方面对LH医药公司行业环境进行了分析，并分析了医药行业客户关系管理所具有的特点，从客户的分类、客户识别的流程、客户相关信息索引、客户服务四个方面分析LH医药公司客户关系管理现状；从营销规模和营销模式等两个方面对LH医药公司内部环境进行了分析；运用SWOT方法分析了LH医药公司所面临的机会、威胁、优势、劣势；再后，在分析的基础上为LH医药公司从客户关系管理的目的、客户的信息化管理、客户分类管理及客户关系差异化管理四方面设计了一套符合该公司的客户关系管理策略；为了有效的实施客户管理策略，本文从企业文化、创新机制、人才保障、目标控制等四个方面提出保证措施，保证客户关系管理的顺利实施。　　本文主要研究内容为LH医药公司客户关系管理，期望能够给LH医药公司客户关系方面提供一些可借鉴策略与可实施建议，对LH医药公司未来发展起到一定作用。