2015年是我国电子商务发展的关键一年,李克强总理在两会上首次提出“互联网+”行动计划,随即在互联网领域便掀起了一股互联网+实体经济的发展浪潮。在这发展过程中,电子商务领域一种新的商业模式——O2O模式,也随之快速发展起来。O2O模式发展速度快,涉及到零售、娱乐、教育、医疗、金融和交通等众多行业,几乎渗透到了居民衣食住行等方方面面。社区O2O是目前O2O市场发展的重心,未来将是一个万亿级的市场,广阔的未来前景,使得商家们趋之若鹜。但是社区O2O侧重于本地生活服务,需要将每个社区周边的资源进行整合,才能满足居民生活中多样化的需求,这没有现成的经验可以借鉴,也不能一蹴而就,需要企业脚踏实地的慢慢摸索。本文以GA社区(北京)科技有限公司为研究对象,主要针对GA社区公司在O2O模式下开展的服务营销策略进行分析,通过运用文献研究、对比分析、案例分析、考察访谈、调查问卷等研究方法开展研究工作,首先对研究背景和研究意义进行了阐述,对国内外有关社区营销、O2O模式和社区O2O模式的相关理论研究进行了归纳、整理和分析,并对服务营销和体验营销等重要概念进行了界定。通过对GA社区公司服务营销现状和营销策略的分析,指出其服务营销存在线下门店有形展示有待加强、用户线上APP消费体验不佳、员工业务能力和服务意识有限、商品配送及时性难以保证以及用户品牌认知度不高等问题。基于对GA社区公司服务营销策略存在的问题及原因的深入分析,提出相关优化建议:第一,加强线下实体门店建设;第二,完善线上APP建设;第三,提升服务人员业务能力和服务意识;第四,增强用户配送服务体验;第五,加强双线宣传推广力度;第六,建立以用户为本的线上线下售后服务体系。