面对日益激烈的竞争环境,企业需要建立动态、柔性、开放的信息系统以适应市场的变化。通过信息系统整合及优化公司内部的运作流程以提升企业竞争优势。BPM是一种新的信息系统开发技术,它利用工作流和J2EE等技术,在整合企业的内外部资源的基础上,采用独特的可视化、富有柔性的开发模式,实现了企业流程的自动化管理,创造出了独特的竞争优势。本论文基于电信设计院综合业务开通产品研发项目。首先介绍了流程管理的发展趋势与现状以及项目开发采用的关键技术。在此基础上提出并实现了一种以工作流为核心,基于J2EE开放架构的应解决方案。系统可以根据用户自身的业务需要,定制适合自己的业务流程。系统支持多业务受理、流程追踪、多专业资源配置、业务与资源数据绑定,支持回退、催办等功能,能够提高了生产效率,降低企业运作成本,实现资源方案设计即资源配置与合理施工调度完美结合。论文根据用户需求完成了流程建模和设计,并对流程各个处理节点的操作进行了详细的分析与设计。在此基础上了,论文详细论述了系统的总体设计和详细设计,包括体系结构、系统功能、表示层的设计与实现、应用逻辑的设计与实现以及与资源管理系统的接口设计。本文分析了系统在电信业务开通中的应用。系统将各个专业工单的处理流程统一起来,形成标准的业务流程,使业务处理流程更加简单有效,有利于对业务处理的有效监控并可对流程进行全面的优化。