随着中国加入WTO以后，银行业获得了蓬勃的发展。银行业的不断开放及竞争的不断加剧，也促使银行产品设计更加多元化，各家银行在维护客户关系过程中所逐步形成的产品发展战略中，均不约而同地把电子银行产品作为核心产品单元；为应对竞争，各家银行纷纷引入客户关系管理系统，利用CRM加强产品销售和客户关系分析与维护，提高银行的经营管理水平。　　 本文首先对电子银行定义及发展历程、国内外电子银行发展状况、电子银行业务相对传统业务的优势以及客户关系管理理论做了回顾，为电子银行背景下的客户关系管理研究提供理论支持；接着介绍了A银行电子银行业务的现状及对客户所产生的影响，并对A银行客户关系管理现状进行分析，由此得出在电子银行业务飞速发展的今天，客户关系管理中所存在的业务流程、信息挖掘、服务标准、产品设计等方面的问题。在以上分析基础上，得出结论：在电子银行快速发展的背景下通过加强渠道差异化、注重品牌建设、深化价格管理、发展客户服务内容、创新客户拓展方式、改善合作伙伴管理等六个方面进一步改进和完善A银行的客户关系管理能力和水平。　　 本文通过对电子银行业务市场主要竞争者及主要产品发展分析，以A银行为具体研究对象，研究其客户关系管理架构、特点、内容，进而提出在电子银行业务发展背景下如何来推动客户关系管理的科学化。