情商是一个人重要的生存能力,是一种发掘情感潜能,运用情感能力影响生活各个层面的关键品质因素。一个人在社会上取得成功,起主要作用的不是智力因素,而是情绪智能(以下简称情商),前者占20%,后者占80%。而共情又是情商中最重要的一种运用情感的能力,它能使自己和他人的情绪处于最佳状态。共情不仅是一种工作理念和沟通技巧,更是一种有效的工作方式,它是护士必备的人格素养修养。共情是良好护患关系的切入点,是所有护患沟通的精髓。共情能力的提高能使护士为患者提供富有人情味的共情服务,能够使患者在充满关爱的护理环境中早日恢复健康。临床护理人员共情能力的评价是护患沟通能力评价的重要内容,用此评价可以判定临床护理人员共情能力,获取的信息可以进一步分析护患沟通中存在的问题、提出培养临床护理人员共情能力的可行方案。研究对象:临床护理人员的共情能力研究目的:探讨临床护理人员共情能力的主要构成要素及评价体系构建的理论依据;构建一套系统、科学的临床护理人员共情能力评价指标体系。研究方法:应用文献资料法、理论分析法,探讨构建临床护理人员共情能力评价指标体系的理论依据、基本原则;采用德尔菲法(Delphi Method),对初拟评价体系的指标项目、指标的覆盖面、指标内涵进行咨询论证以及给予指标赋权,依据咨询结果构建指标体系。研究结果:1.通过对专家组的基本情况进行定性分析汇总(专业相关性、年龄结构层次、职称职务等),以及对专家组权威程度进行定量分析(专家组个人权威系数在0.7500～0.9333之间,专家群体权威系数值为0.8484);结果表明专家组具有较好的代表性、层次性和权威性。2.二轮专家咨询问卷回收率分别为:96.9%,100%,说明专家对本研究有很高的积极性;二轮中提出建设性意见的专家比例分别为41.9%,25%。3.经过二轮咨询,汇总分析可见:指标重要程度总认可率在81.5～100%之间,算术均数在4.2187～4.9062之间,变异系数分别在8.0～17.8%之间,克朗巴赫系数在0.7319～0.8362之间。专家对指标权重的意见变异系数趋于减小,克朗巴赫系数趋于增大,表明专家组对权重意见协调程度逐渐增高,对权重赋值的一致性意见协调集中。研究结论:探讨并提出临床护理人员共情能力评价指标体系的理论;初步构建了临床护理人员共情能力评价指标体系。