计量是社会经济发展的重要技术基础,而计量测试机构特别是法定基层计量测试所,是发挥计量的重要作用的载体。目前我国的计量行业正处在变革阶段,国有、外资、民营等不同体制的检验检测机构共存。随着我国检验检测市场的飞速发展和壮大,国有法定计量检验检测机构需要直面未来即将到来的不容轻视和乐观的激烈市场竞争。如果作为国有法定计量检测机构的CLX计量测试所不能认识到关注顾客需求、提高顾客满意的重要性,必会把日后的计量检定校准市场拱手让于他人。本文结合CLX计量测试所的实际情况,借鉴各类满意度模型,选出测评变量,构建了CLX计量测试所的满意度测评模型。运用AHP层次分析法对各级指标赋予权重,利用调查问卷收集数据,运用模糊综合评价法最终计算出CLX计量测试所的满意度结果。CLX计量测试所顾客总体满意度介于74.98-76.43之间,处于满意的范畴,但是偏向于基本满意。针对得出的顾客满意度测评结果,本文分析原因并针对问题提出了提高CLX计量测试所满意度的改进提升建议,同时为其他同类检验检测机构提供一定的借鉴。