众所周知,客户在现代的商业竞争有举足轻重的影响,因此客户信息安全管理和客户服务一直是众多高校、公司、企业乃至部门的大难题。根据客户的分类和系统应用环境的不同,所需要的客户信息管理系统的规模和特殊的功能需求也不尽相同。作为鞍山商业城的中型客户支持服务部门,同样也面临着客户信息与服务管理的难题。因此,为该商业城量身打造一个高效、方便、易于管理的个性化中型客户服务管理系统成为当务之急。系统设计采用.NET平台支持与技术支撑,用户使用web登陆。并使用微软公司的SQL server数据库对后台数据进行结构化管理。通过详细的数据库设计,保证了数据的结构化、安全性和高效管理。该系统专门服务于鞍山商业城的客户关系管理。所有拥有权限的人员可以通过用户名和密码登陆该系统查看和下载所需要的资料。也可以通过特殊权限管理客户信息和员工信息。顾问可以通过该系统平台提交服务申请,对客户的系统进行升级或者维护。本部拥有管理权限的人员对服务申请进行审批。审批通过后再安排服务人员进行远程或者面对面的支持服务。通过系统一段时间的试运营和正式运营,取得了良好的效果。顾问和部门工作效率都得到了极大的提升。为公司客户提供了大量的增值服务的同时,还增加了客户粘性和公司的信誉度。该系统的成功为以后的客户信息管理系统的应用提供了有效的依据。也为以后的分量级的客户服务系统的开发提供了经验,具有一定的启发意义。