随着证券业的竞争日益激烈,信息技术成为了证券公司同业竞争的有力武器。由于客户服务水平是证券公司核心竞争力的体现,基于手机短信服务构建一套有效的客户服务平台能帮助证券公司在客户服务上提高质量、节省成本,在竞争中取胜。目前市场上已有的短信服务系统在个性化服务上还不能完全满足证券业的客户服务需要。 本文在分析证券业竞争现状和国内外研究现状的基础上提出了证券业预约呼出系统。论文介绍了证券业预约呼出系统的需求分析和总体设计,并且深入探讨了系统对SQL Server数据复制技术和分布式组件对象模型DCOM中间件技术的应用。接着论文介绍了系统各个功能模块及个性化服务的实现,其中灵活的个性化服务是本系统优于同类系统之处。最后论文对系统的设计和实施进行了总结,并对目前证券业客户服务系统的设计思路进行了分析,对其前景进行了展望。 SQL Server复制技术和DCOM技术在本系统中的成功运用,使系统在符合低成本要求的前提下,具有较高的并发性、可靠性、可维护性、可扩展性。灵活的个性化服务设计使得本系统弥补了其他同类系统的不足,能满足证券业客户服务的要求。实施及运行结果验证了设计思想的正确性。