私人银行业务是以富裕阶层为目标客户的个人理财服务。在当前经济金融全球化和中国经济增长放缓的宏观背景下,国内银行业正经历着一场深刻的变革,零售银行业务、私人银行业务已经逐渐成为行业竞争的重要领域。中国农业银行作为国有商业银行,要在激烈的竞争中脱颖而出,在个人银行业务发展和个人客户资源上占据有力地位,达到稳定而快速的发展,就必须改变旧的个人客户管理模式。中国农业银必须要改变传统的以网点为核心、以产品为核心、以账户为核心的客户关系管理的形式,及时更新观念,辅以先进的科技技术手段,实行“以客户为中心”的竞争和发展策略,并以此为主线,借鉴发达国家银行经营管理的成熟经验,建立先进的适应工商银行自身发展格局的客户关系管理模式。在实际的经营管理中充分应用客。户关系管理模式,针对不同客户群体进行市场定位,市场细分,提供符合不同客户需求的金融产品和服务积极拓展业务,加大金融创新力度,才能在未来的市场竞争中占有一席之地。本论文以客户关系管理理论为基础,在深入分析苏州农业银行服务体系现状和存在问题的基础上,提出开展完善私人银行业务服务体系的战略构想。最终得出的结论是,苏州农业银行开展私人银行业务应该立足本地市,在深入了解私人银行客户需求与偏好的基础上,完善私人银行服务体系,包括健全组织体系,加强产品研发,构筑营销网络,培养专业人才,这样才能真正打造出具有强大竞争力的私人银行业务发展模式。本论文的研究对苏州农业银行发展私人银行业务、提高核心竞争力具有一定的指导意义,对领导的决策也具有一定参考价值。