随着经济全球化、金融脱媒化、信息技术化及互联网金融强劲发展势头的挑战，商业银行的发展战略和经营模式都已经从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，客户对于各家商业银行的战略地位和发展需求也日渐重要，实施客户关系管理将成为各家商业银行发展的必然选择。兴业银行包头分行入驻包头地区后，随着金融体制改革的不断深化和金融市场的逐步规范，如何在激烈的竞争中脱颖而出并建立起自身的核心优势，研究和实施客户关系管理亦是兴业银行包头分行生存和发展的必然选择之路。希望通过本文的研究，在对兴业银行包头分行客户关系管理现状进行深入剖析和梳理的基础上，充分借鉴同行业成功经验，进而提出兴业银行包头分行实施客户关系管理的设计方案。　　本文首先对论文的研究背景、意义、目的和方法进行了阐述，其次分析和研究了客户关系管理的基本理论以及国内外零售客户关系管理的现状，指出了实施客户关系管理是兴业银行包头分行应对市场竞争的必然选择。同时，对兴业银行包头分行面临的内外部环境和客户关系管理存在的问题进行了分析研究，并在此基础上形成了构建兴业银行包头分行客户关系管理战略体系的思考和方案设计，对其存在和面临的现实问题提出了解决策略和保障措施。目的在于通过实施和开展有效的客户关系管理，实现客户利益与银行利益的高度吻合，最终使客户关系管理成为兴业银行包头分行的核心竞争力。