语言是一种社会现象，语言的规范化程度是城市总体形象的标志之一。标牌能够代表一个城市的形象，标牌的用语用字体现了该市市民整体文化素质和城市的文明程度。本文以济南市市容标牌用字为研究对象，通过实地调查、走访拍摄、填写调查卡片等方式共调查标牌8211个，对其进行量化统计，分析各类错误类型，归纳其原因并提出解决对策，供语言文字管理部门提供参考依据，从而达到规范济南市市容用字的目的。推广规范用字，需要社会各方共同努力。本次调查研究主要以《国家通用语言文字法》为依据。论文分为五个部分：第一章绪论部分。主要介绍了本文的研究背景，明确了研究的目的和意义，并且列举与本文相关的研究综述，详细阐明了调查研究的理论依据。第二章济南市市容标牌用字问题的调查。本章包括调查组织和调查结果两方面的内容。调查组织是从调查的范围和对象、方法及要求几个方面来写调查的具体组织情况；调查结果是从不规范字的字形字体、具体街道使用情况、使用对象等角度进行具体对比分析，反映了济南市语言文字应用的现状。第三章济南市市容标牌用字问题的原因分析。主要分析了使用繁体字、仿词不当的原因，并且提出不规范用字和现行汉字规范标准本身的缺陷、使用者文化水平及相关政府部门责任落实不到位有关。第四章济南市市容标牌汉语拼音应用情况分析。列举并分析了标牌汉语拼音的错误类型，并针对不规范的情况作了点滴思考。第五章解决市容标牌用字问题的对策。在对济南市市容标牌用字进行分析的基础上，结合国家语委2012年工作要点、提出了相应的策略，包括：加强宣传引导提高全民意识、夯实学校文字教育工作、以《通用规范汉字表》为标准对社会用字进行规范统一、中文信息技术产品应优化统一、依法做好语言文字监管工作。