近年来,随着我国社会保障体系和社会治理体系的完善与发展,社会各个领域志愿服务的作用越来越突出。特别是高校大学生志愿服务,在帮助大学生成长成才、丰富大学生的第二课堂,以及加强大学生实践能力方面起到较大作用。然而,高校志愿者管理情况并不乐观,仍存在管理理念落后、管理者素质不高、管理方式滞后等阻碍高校志愿服务发展的问题。因此,需要将志愿者管理作为研究重点,深入剖析志愿者管理过程中存在的问题及原因,提出相应对策,以期助力我国高校大学生志愿者管理水平不断提高。大学生志愿者管理是指在我国高校大学生志愿者组织的特定环境中,以志愿者为中心通过指令、惩罚、激励等管理手段,对志愿者组织所拥有的各类资源进行有效领导、计划、组织和控制,以期高效地达到既定组织目标的过程。本研究以马克思主义关于人的全面发展、人力资源管理和态势分析理论为依据,采用问卷调查法、访谈法、文献资料法全面考察北京体育大学志愿服务的基本情况、外部环境、组织发展、志愿者活动等情况。研究显示,当前高校志愿者服务中主要存在志愿者政策制度不完善、志愿服务部门与上级部门衔接不足、管理目标不明确、组织结构松散、志愿者活动管理不规范、志愿者权利难以保障、志愿者素质不高等问题。出现这些问题的主要原因在于高校对志愿服务发展不够重视;缺乏统一的管理部门和专门的管理者;组织管理者经验缺乏;组织结构和管理方式滞后;志愿者管理者的人员选拔、聘任和培训机制不健全等。为进一步加强高校大学生志愿者管理,探索完善志愿者管理的实践对策,高校需要在全校范围内建立志愿服务的政策体系;统合高校大学生志愿者管理的各个要素;建立规范化的组织结构;规范志愿者活动流程;完善志愿者支持要素管理;完善志愿者人力资源管理等。研究表明,志愿者服务的政策、要素、组织、保障、活动、志愿者本人等重要环节和参与主体必须形成联动机制,点与面相结合,加强系统管理。