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中央企业是由中央政府监督管理的国有企业,是中国国民经济的重要支柱。中央企业网站是中央企业在网络世界中建立起来的永久据点,用以宣传企业形象、发布企业与产品信息、维护合作者关系、开展电子商务、展示履行社会责任情况的主要平台,对于创新中央企业管理模式、提高管理效率,不断提高国际竞争力有着重要的促进作用。从这个意义上讲,建立一套科学合理的中央企业网站评价体系,准确、客观地评价中央企业网站的发展现状,探讨其发展策略,就显得十分必要。本文正是在这样的背景下进行研究的。 本文首先阐述了企业网站、中央企业网站的有关概念及相互关系,提出了推动中央企业网站建设的重要意义;其次简要回顾了国内外学术界对企业网站评价理论与评价方法的研究成果,并在借鉴国内外研究成果的基础上利用层次分析法,建立起一套反映中央企业网站建设状况的评价指标体系。本指标体系由形象展示、在线服务、用户体验、可获得性、社会责任等5个一级指标,以及下设的20个二级指标、45个三级指标构成,依此对中央企业网站建设情况进行评价,并对各个指标从不同维度进行考察和打分。第三,本文采取典型抽样法,以2010年进入世界500强的28家中央企业网站为样本,利用建立的评价体系对其进行考察打分,在对调查结果进行统计分析的基础上,阐明中央企业网站现状和存在的问题。第四,针对发现的问题,提出相应的对策和建议。 本文创新之处在于在借鉴国内外企业网站测评方法和研究成果的基础上,结合我国中央企业网站的特点,利用层次分析法建立起一套可量化、易操作的中央企业网站评价体系和评价方法,在对世界500强央企网站的测评结果进行统计分析的基础上,结合实际分析了中央企业网站在建设和发展中存在的问题,并提出了笔者的建议。期望通过本研究,为网站建设者和管理者提供决策参考,从而促使中央企业根据自身状况整合和挖掘潜在的信息资源与服务资源,提高网站的应用效果,达到服务企业管理、服务多方用户、支持企业发展的目标,推动中央企业网站建设再上新台阶。