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改革开放四十年,经济的高速增长,造就了社会财富急剧增加,高净值人群在近十多年也出现了跨越式的增长。私人银行业务这个外国的舶来品,也因此应运而生。经历11年的发展和蜕变,中国的私人银行业也逐步走向成熟,竞争也变得更加激烈。如何为高净值客户提供更好的私人银行产品及服务成为大家研究的热点和难题。研究高净值人群的理财行为,积极把握高净值人群的资产动向,能有效的帮助商业银行深入挖掘客户需求,为客户提供更合适的产品及服务,从而达到银行和客户的共赢。 本文首先根据贝恩公司和招商银行联合发布的《2017中国私人财富报告》、兴业银行与波士顿咨询公司联合发布的《中国私人银行2017:十年蝶变十年展望》等公开数据对影响高净值人群理财行为的因素进行分析研究,总结目前中国高净值客户理财行为特征以及对商业银行私人银行业务发展策略的影响。然后以G银行广东分行私人银行业务实际情况为基础,结合该行私人银行客户调查问卷的数据分析,总结G银行广东分行私人银行客户的理财行为特征。通过SWOT模型分析比较了G银行广东分行存在的优势与劣势、机会与威胁,并通过汇丰和招商银行私人银行业务的先进经验获得启示,予以借鉴。 最后,结合中国高净值人群的理财行为特征和G银行广东分行私人银行客户理财行为特征的分析结果,以及他行的先进经验,从G银行广东分行业务发展的实际出发,就客户细分、产品及服务、系统建设及私人银行财富顾问队伍建设方面对G银行广东分行私人银行业务提出发展建议。一是在客户细分方面,提出按照客户职业身份和需求偏好进行细分,结合客户的资产规模、投资经历和投资偏好等因素,对不同类型的客户采取不同的服务策略;二是在产品服务方面,要加强全行境内境外各分支机构的联动,加强与第三方金融非金融机构的合作,以客户需求为中心,不断扩大和完善产品和服务供给渠道,实现产品及服务的创新。同时打造非金融服务品牌,提高服务内涵。其中提出“私人银行客户综合授信”和“客户积分制”等观点,认为对私营企业主、企业高管等重点客户实现综合贡献度评分,客户综合授信,可以不断提高重要客户对银行的黏性;三是在系统建设方面,注重私人银行客户管理系统客户理财行为及需求信息数据的挖掘,加强手机客户端功能的整合,实现客户实时交互、信息披露、产品及服务信息推送,24小时在线答疑等功能的整合,不断提高客户的用户体验,从而提高对年轻一代高净值客户的吸引力。最后在私人银行财富顾问队伍建设方面,建议加强专家型人才的持续培养,打通专业人才晋升通道,稳定财富顾问队伍,同时加强人才的境外学习交流,并通过社会招聘和行内跨专业招聘,实现私人银行财富顾问队伍各专业人才的融合。 本文的研究将为G银行广东分行乃至全国商业银行的私人银行业务发展提供较强的理论依据和实践指导。