城市商业银行诞生在我国的这近二十年,在经历了重组、成长、优胜劣汰之后,现在各个城市的城市商业银行都以不同的定位和实力存在着。部分城市商业银行为当地实体经济和居民服务,已经形成了一定的影响力,更有优秀的几个城市商业银行开始跨区域经营或者完成了A股上市,城商行之间的差距开始拉大,内部竞争激烈。国有银行的股份制改造上市、全国股份制银行的全国战略拓展、外资银行在国内政策的放开、信用社改制后效率、影响力重获生机等的影响,迫使城商行开始重新审视自己的地位和前途。由于发展零售业务有助于银行保证长期稳定的利润收入;同时也能够减少资本占用,在资本充足率约束趋紧及竞争日益激烈的情况之下,城商行的业务发展朝着资本消耗少的零售业务及中间业务转变,是基于现实的理性选择。本文以苏州银行为研究对象。首先对市场营销及风险管理等理论研究进行了回顾和综述,然后探讨和分析了城市商业银行的零售业务发展现状和趋势,再从战略管理角度,通过SWOT分析法,对苏州银行零售业务的优势劣势机遇威胁进行了分析,并以此为基础,从客户营销战略、产品推广战略、业务创新战略、渠道建设战略、队伍建设战略、风险控制战略六个方面提出苏州银行的零售业务发展战略选择。