我国正处于经济转型时期，冲突在企业发展过程中是不可避免的，甚至会出现越来越多因难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。我国企业面临的冲突已经由隐性和单一性冲突向显性和多样化转变。因此，如何正确地认识和分析冲突，合理地引导和有效地化解企业的冲突问题，并对冲突进行有效的管理已经成为企业成功运作的关键。　　 企业跨界冲突是组织冲突的一种，发生于企业组织与具体协作关系、业务往来或其它交往的组织之间，也可以发生于企业与社会公众、政府部门、消费者之间。其中，企业和消费者之间的跨界冲突极易恶化、难以控制，从而对企业造成巨大负面效应。从1996年的三株事件、2006年的SK-Ⅱ化妆品退货变退市事件、2008年的三鹿奶粉事件到2010年的丰田召回门事件，无一不是始于企业和消费者之间的冲突。而在互联网为代表的新媒体的作用下，企业的跨界冲突往往演化成危机，这给企业的冲突管理提出了新的研究课题。　　 本研究吸收了扎根理论的研究思路，从原始资料中归纳出经验概括，然后上升到理论。本文以企业和消费者之间的跨界冲突为研究对象，在对国内外组织冲突理论和危机理论进行深入研究的基础上，采取基于案例分析的定性理论研究范式，探索性地提出并界定了跨界冲突的概念，揭示了其内在运行机理，构建了跨界冲突的危机演化模型，并且形成了一套全面而系统的企业跨界冲突管理体系。本文试图通过这些研究，为冲突领域的研究提供新的理论视角，帮助企业合理地化解跨界冲突，进而提高企业运作的有效性。