伴随着企业生产经营方式的不断演进,企业对人才的需要也在不断进化,其中一个突出表现就是对人才的需求呈现高低起伏的态势,也就是伴随着企业经营状况或者业务量上下起伏,时而人员紧缺,时而人员过剩。劳务派遣这一新的组织形式,要在竞争日益激烈的市场中脱颖而出,劳务派遣公司首先要确保内部各项工作有序、高效运转,再者就是紧紧围绕客户满意这一核心命题,开拓市场,周到服务,精进业务,努力实现客户和企业自身的“双赢”。本研究以小型劳务派遣公司YZ公司的服务质量提升策略为研究对象,重点研究了以下问题:第一,从YZ公司的基本情况着手,介绍了YZ公司的基本情况、组织架构、劳务派遣服务的相关情况。应用PEST分析法和价值链分析对YZ公司所处的环境和运营价值链进行详尽分析为进一步开展相关研究奠定基础。第二,从YZ公司的实际情况出发,以SEVEQUAL服务质量差距评价模型为工具,从有形性维度、响应性维度、可靠性维度、保证性维度和移情性维度五个方面出发,确定YZ公司劳务派遣服务质量评价的指标,从而对YZ公司劳务派遣服务质量进行全面评价。根据指标设计调查问卷,对YZ公司客户开展问卷调查。通过调查结果数据,结合SEVEQUAL模型发现YZ公司劳务派遣服务在有形性、响应性、可靠性、保证性和移情性五个维度上期望值和实际感受值存在的差距。第三,分析SEVEQUAL模型评价后期望值和实际感受值存在的差距情况,找出具体原因并为进一步研究确定方向。通过客户和内部人员对YZ公司劳务派遣服务质量期望和感知差距值的分析,发现该公司服务质量差距的原因主要在于企业内部管理机制不健全、劳务派遣业务规范化运营程度不高、人员管理机制不完善、客户关系服务不到位、行业存在低质竞争等。劳务派遣是服务性行业,对于YZ公司来说,在劳务派遣服务市场上获得最大竞争力的现实路径就是“四化”——规范化、标准化、精细化、精益化。为了实现“四化”目标,本研究根据以上原因,提出了YZ公司服务质量提升的策略和保障措施。提升策略有健全企业内部管理机制、以规范化标准化手段提升服务水平、规范派遣人员日常管理、优化客户关系维护服务、提升风险规避能力和扩展招聘渠道搭建人才储备库6项。保障措施包括完善组织架构设计、管理制度保障、团队建设和技术保障4项。