本文目的是通过对具体商业体的探索,将服务设计思维贯彻于具体商业活动中,构建可持续的服务体系。在研究方法和具体实践中,从用户体验角度出发,通过调研分析基础数据,用服务设计中的方法和思维模式探究“丝路东方”MM2店餐厅的现状及存在的问题,提出改进策略。在实践方案上,输出了规范化的服务蓝图、丝路东方微信小程序、以及物理证据。最终得出良好的服务体验应是宏观上创造用户需求、微观上优化细节体验的结论。具体来说,本文针对餐厅服务流程中所涉及的各利益方进行设计,并从多个接触点入手,对“丝路东方”餐厅服务流程中的问题进行研究并加以改良,旨在用设计来为人创造更好的生活。从整体出发寻求“丝路东方”的服务策略整体解决方案,也从服务基础与接触点的细节上形成用户体验的最优解。在经过详细调研之后,基于现状,对应生成服务设计策略,以服务蓝图作为规范化流程,在限于物质基础的方面运用互联网思维,将部分重点需求,通过微信平台上无需安装的小程序方式进行解决,并结合实际设计,对部分策略点所需物料进设计实践。最终通过测试,明确了迭代方向。